Sistema Integrado De Calidad

Sistema Integrado de Calidad: Es un proceso de vinculación de diferentes sistemas de gestión
normalizados dentro de un único sistema de gestión con recursos comunes en apoyo de la mejora
de la satisfacción de los grupos de interés
Un SIC toma en cuenta se compone de 3 partes fundamentales ISO 9001:2008 (Calidad), ISO
14001:2004 (Medio Ambiente), ISO 18001:2007 (Seguridad y Salud).
1.- Etapa degestión del cambio
2.- Etapa de diagnóstico
3.- Etapa de planeación
4.- Etapa de diseño

5.- Etapa de implementación
6.- Etapa de verificación
7.- Etapa de mejoramiento

Proceso: es una sucesión de tareas, que tienen como origen unas entradas y como fin unas salidas.
El objetivo del proceso es aportar valor para el cliente en cada etapa. Si tenemos un proceso que
no añade valor, debemos eliminarlo,siempre y cuando sea posible.
Elementos de un proceso:
- INPUT: entrada principal: productos con ciertas características de estándar aceptado para
su trasformación posterior.
- Secuencia de actividades: trasformación del producto
- OUTPUT: salida: producto con la calidad exigida por el estándar del proceso el cual está
destinado al cliente o usuario.
Recursos o factores de un proceso:
• Personas
•Materiales

•
•

Infraestructura
Método

Los procesos se clasifican de acuerdo con el tipo de producto que se obtenga o el servicio que se
preste:
a. El primero puede ser un bien o mercancía
b. El segundo puede ser un servicio
LA GESTION POR PROCESOS consiste, pues, en gestionar integralmente cada una de las
transacciones o procesos que la empresa realiza. En esta se concentra la atención en elresultado
de los procesos no en las tareas o actividades.
Beneficios de una orientación a procesos:
a) Obliga a las personas a tomar conciencia de la relación entre las actividades del proceso.
b) Permite a una organización alcanzar su misión y objetivos con más facilidad porque todos
sus miembros están alineados con los procesos para que atraiga clientes y los retenga.
c) La gente entiende cómofunciona el proceso completo en el cual trabajan, y también están
más cocientes de la manera en que sus actividades cotidianas contribuyen a este proceso.
d) Facilita el uso de equipos de trabajo autónomos y con capacidad de resolución de
problemas.

¿Cuál es la diferencia de una organización estructurada por funciones y una enfocada en los
procesos?
En general la diferencia es que en unaorganización por funciones, las actividades funcionales se
agrupan y administran como entidades independientes y en una orientada a procesos se organizan
de acuerdo con los procesos y se enfocan en los procesos de negocio clave que se debe realizar
perfectamente bien con el propósito de satisfacer al cliente.
Cadena de valor: es el conjunto de actividades discretas desempeñadas internamente por la
empresa(para diseñar, producir llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos) y sus
interacciones, y sirve para identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para
obtener alguna ventaja competitiva.
Gestión por funciones
Departamentos
especializados,
jefes
funcionales, jerarquía – control, burocracia –
formalismo, toma de decisiones centralizadas,
información jerárquica, jerarquíapara
coordinar, cumplimiento del desempeño,
eficiencia: productividad, como hacer mejor las
tareas, mejorar de alcance limitado.

Gestión por procesos
Procesos de valor añadido, responsable de los
procesos, autonomía – autocontrol, flexibilidad
– cambio – innovación, es parte del trabajo de
todos, información compartida, coordina el
equipo, compromiso con resultados, eficacia:
competitividad, quetareas hacer y para que,
alcance amplio.

Mapa del flujo de valor: es una herramienta utilizada en Lean manufacturing para analizar los flujos
de materiales e información que se requieren para poner a disposición del cliente un producto o
servicio, Aunque el mapa del flujo de valor se asocia tradicionalmente con el sector industrial, ha
demostrado su efectividad para mejorar procesos en otros...