Tarea Direccion Y Liderazgo

|Nombre: Laura Gabriela Morales Ortiz |Matrícula: 2697288 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Dirección y Liderazgo |Fernando Maeda Amaya ||Módulo: |Actividad: |
|3. Trabajo en Equipo |Actividad Evaluable 6 |
|Fecha: Martes 5 de Febrero del 2013 ||Bibliografía: |
|Taboada, A. (2009). Leadership Plus: el buen inicio empresarial. México D.F: Editorial Alfaomega. Capítulo 1. |
|Marcuello, A. (s.f.). Habilidades de Comunicación: Técnicas para la comunicación eficaz. Psicología Online. Obtenida el martes 5|
|de febrerodel 2013 de la página: http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml. |
|Gross, M. (2009). Los 6 procedimientos básicos de resolución de conflictos. Pensamiento Imaginactivo. Obtenida el martes 5 de |
|febrero del 2013 de la página: ||http://manuelgross.bligoo.com/content/view/439529/Los-6-procedimientos-basicos-de-resolucion-de-conflictos.html. |
|Vargas, G. (s.f.). Retroalimentación en el ámbito laboral. Gaby Vargas. Obtenido el martes 5 de febrero del 2013 de la página: |
|http://www.gabyvargas.com/mente/la-retroalimentacion-en-el-ambito-laboral/ |


Título:Retroalimentación

Planteamiento del tema:
Antonio es un gerente de una sucursal bancaria, él está a cargo de la captación de clientes (mercado), ofrecer buenos servicios al cliente, generar más usuarios con tarjetas de crédito, etc. Sin embargo un día un cliente se estaba quejando sobre el cajero que lo atendió, porque le había dado mal el cambio y no le había dado comprobante. Anteriormente, Antonioya había tenido quejas sobre este mismo cajero pero no sabía si solo se había equivocado o en la verdad tomaba el dinero.

Investigación y Argumentación:
Los conflictos son un tema muy importante, estos se hacen presentes en cualquier situación, ya sea personal, sentimental, familiar, profesional, empresarial, etc. Y debemos saber que siempre nos vamos a enfrentar a ellos, sin embargo parallegar a un acuerdo las dos partes deben de estar conscientes de que hay un problema que está afectando la relación (personal o profesional) o en este caso la calidad del servicio.
Una de las cosas importantes que debemos de tener en cuenta cuando un conflicto nace no debe ser malo, sino puede ser bueno porque así se puede mejorar cada vez más en ámbito profesional o empresarial.
La comunicaciónefectiva es una herramienta súper importante para poder solucionar conflictos, porque es la manera en que nos podemos comunicar teniendo buenas relaciones interpersonales, para esto debemos saber escuchar y entender el contenido, discutir los temas de uno en uno, no acumular emociones negativas, no hablar del pasado, ser específico, evitar generalizar, ser breve, cuidar la comunicación no verbal yelegir momentos y lugares adecuados para conversar. (http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml).
Pero no nada más teniendo una buena comunicación se va a solucionar el conflicto, para esto se necesitan de algunas habilidades para manejar el conflicto de manera efectiva y que está tenga un resultado positivo, sin embargo la comunicación efectiva es una base...