Tecnica Ishikawa

El diagrama Ishikawa se conoce con los nombres de diagrama de causa-efecto, diagrama causal o diagrama de espina de pez. Consiste en una representación grafica dondela línea horizontal es el problema a analizar, es una herramienta para ordenar, de forma muy concentrada todas las causas que supuestamente pueden contribuir a undeterminado efecto; se aplica solo un problema a la vez.

Surgió a lo largo del siglo XX por el Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1943 en la industria y posteriormente enlos servicios para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en áreas como lo son calidad de los procesos, los productos y servicios.

Para aplicar estaherramienta primero se debe realizar un diagrama en blanco, luego escribir el problema, escribir las categorías que se consideren adecuadas para el problema, despuéshacer una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada categoría, preguntar el ¿Por qué? De cada causa, finalmente enfocar las variaciones en las causasseleccionadas como fácil de implementar y de alto impacto. Y de esta manera identificaremos el problema, sus causas y la solución a llevar a cabo.

También nospermite hacer comparaciones entre aspectos positivos y negativos, el antes y después, causa y consecuencia y analogías. Además de que es una herramienta completa ya quenos ayuda a organizar los conocimientos y desarrollar habilidades como el análisis, interpretación y asociación.

Algunas ventajas son que elimina el síndrome dela causa única, produce un entendimiento uniforme del problema al presentar la misma información a todos los involucrados y los hace corresponsables del problema.