Toma de decisiones en Relaciones Publicas

Relaciones Públicas


EL PROCESO DE RELACIONES PÚBLICAS. (MODELO DE TOMA DE DECISIONES)

Las RP son un proceso de comunicación, vale decir que no son una comunicación lineal sino que son un mensaje elaborado de manera deliberada y estratégico que se obtienen tras haber realizado algunas actividades previas.
Esto quiere decir que cuando hablamos de relaciones públicas decimos que esta esuna interdisciplina que utiliza la psicología, antropología cultural, la investigación social, la semiología, la lingüística, y otras disciplinas más para generar su doctrina y que la misma no se aplica de manera lineal como mensaje sino que se deben realizar previamente determinadas acciones para obtener de ella el resultado esperado.
Esto significa que cada vez que utilizamos a las relacionespúblicas para aquellas cuestiones que le son adecuadas realizamos 4 pasos previos:
1. Investigación: la investigación es lo primero que debemos hacer antes de tomar cualquier decisión en RP, que significa básicamente investigar, no tiene que ver con cuestiones de fondo sino obtener todos los datos necesarios para saber en dónde pararnos y desde donde debemos abordar la cuestión que nos ocupa. Porej.; si los empleados de una organización están desmotivados, debemos saber cuál es la razón, para ello realizamos acciones que nos permite averiguar qué es lo que sucede, ej.: entrevistas personales, actividades grupales, encuestas anónimas, etc. todo aquello que nos dé información para poder establecer una situación que luego nos permite resolver el problema.
a. También es importante destacar quela investigación cuando no tiene la finalidad de resolver algo que se presenta puede servirnos para prevenir situaciones, informar a la gerencia cual es la situación de la organización o bien saber cómo está la organización si el rumbo que lleva es el deseado o hay que realizar cambios ya sean comerciales o no.

2. Planificación: la segunda etapa depende de la primera o bien de los buenosresultados obtenidos en la investigación, esto significa que si realmente tenemos datos ciertos y buenos del cuadro de situación de la organización, podemos realizar una adecuada planificación, caso contrario podemos errar en todo el plan.
Una vez que obtenemos los datos necesarios comenzamos a realizar nuestro plan, la planificación consiste en algunos pasos a tener en cuenta:
Situación: enunciamosuna situación de la organización, esto significa que nos paramos desde un lugar, ej. Imagen inadecuada, personal desmotivado como dijimos antes, problemas en la comunicación empresarial, etc. esta situación nos permite describir que es lo que pasa en la organización y posteriormente será el punta pie inicial para la toma de decisiones.
Objetivos: determinamos los objetivos, básicamente hacia dondequeremos llegar que debemos lograr para modificar la situación inicial planteada y por ende permitir mejorar la situación de la organización depende del grado en que la afecte el cuadro de situación inicial.
Público: la noción de público es realmente importante en RP, nunca podemos avanzar en nada que nos propongamos sin antes determinar a qué público o públicos nos vamos a dirigir, en el casode la planificación debemos determinar estos públicos para saber exactamente qué acciones debemos tomar y además como llegar a ellos.
Estrategias: las estrategias son las ideas o el plan maestro a seguir para poder no solo llegar a nuestro público sino lograr que el mismo modifique su pensamiento, su actitud, su imagen con respecto a nuestra organización, las estrategias son el eje fundamentalde la toma de decisiones ya que la misma nos permite generar ideas acordes a la situación y nos exige una gran creatividad y además un gran conocimiento del público al cual nos dirigimos, sin esto la planificación fracasaría. Las estrategias son todas aquellas ideas que se originan y que nos llevan a lograr en el público no solo una atención sino además un cambio de actitud, pensamiento u...