Toma de Decisiones

Administración
Octava edición

Stephen P. Robbins
Mary Coulter

Capítulo

6

Toma de decisiones:
la esencia del trabajo
del gerente

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6–1Toma de decisiones

Decisión:
Elección entre dos o más
alternativas.

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6–2

Proceso de toma de
decisiones
1) Hacer premisas.
2) Identificaralternativas.
3) Evaluar alternativas en términos de
la meta que se busca .
4) Elegir una alternativa, es decir,
tomar una decisión.

Paso 1: Identificar un problema
• Problema
 Discrepancia entre lasituación actual y la
situación deseada.

• Características de los problemas
 Un problema se convierte en un problema real
cuando un gerente toma conciencia de él.
 Existe presión para solucionarun problema.
 El gerente debe tener autoridad, información
los recursos necesarios para solucionar un
problema.
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y

6–4

Problemas ydecisiones
• Problemas estructurados
 Involucran metas claras
 Son familiares (han ocurrido antes)
 Son definidos fácil y completamente
–la información acerca del problema es
completa y está disponible.

•Decisiones programadas
 Decisión repetitiva que puede ser manejada
de manera rutinaria.
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6–5

Tipos de decisiones programadas
• Política
Norma general para tomar una decisión sobre
un problema estructurado.

• Procedimiento
 Serie de pasos interrelacionados que se emplean
para responder (aplicando una política) a un
problemaestructurado.

• Regla
 Declaración explícita de lo que puede
y no puede hacer un gerente o un empleado
al seguir los pasos de un procedimiento.
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6–6Ejemplo de política, procedimiento y regla
• Política
 Aceptar todas las mercancías devueltas por los
clientes.

• Procedimiento
 Seguir todos los pasos para completar la
documentación para la...