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Líder en Software de Gestión Pública

EVOLUCIÓN DEL BALANCED SCORECARD

- Daniel Valdés Gómez

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Más allá de la Primera Generación del BSC
La medición de desempeño en las Organizaciones no es algo nuevo, pero en los
últimos 30 años y siguientes, las Entidades se han dado cuenta de que las Medidas
Financieras no son suficientes para la evaluación del éxito.
Enlos años 70, la productividad se convirtió en una gran preocupación para las
empresas y las organizaciones gubernamentales, lo que dio origen al seguimiento
de la productividad de la mano de obra y de los demás recursos.

En los 80` se desarrollaron los aspectos relacionadas con la calidad, satisfacción
del cliente y todas aquellas medidas que forman parte de los Scorecards
organizacionales.
En los90`, el BSC fue introducido en las Organizaciones, lo que forzó a los
ejecutivos a poseer una mirada más dura sobre las métricas : Cuántas deben ser
financieras, balanceándolas con aquellas que no lo son, a través de los Tableros de
Control.

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Más allá de la Primera Generación del BSC

El enfoque del Balanced Scorecard, recomienda que las métricas
deben ser pocas, pero buenas.
Elnúmero de indicadores que las empresas monitorean se ha
incrementado con los años, pero Kaplan y Norton siguieren que éstos
no sean más de 15 o 20 por Tablero de Control.

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Evolución del BSC
En los últimos treinta años - este enfoque - utilizado por las
Organizaciones para la Medición de Desempeño, ha pasado por 3
etapas.
Cada etapa ha durado entre 10 y 15 años. En cada etapa, la
aplicaciónde la medición de desempeño ha tenido que ser más
exacta.

El proceso está todavía lejos de ser una ciencia, pero las medidas
están mejorando como lo es la integridad de los datos. Modelos,
parecidos al criterio Baldrige de excelencia, han ayudado a facilitar
el enfoque sistemático de medición y gestión del rendimiento.
La siguiente figura muestra la evolución del BSC.

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Evolución delos Tableros de Control

1995 - 2005
•Adopción del BSC.
•12- 20 indicadores.
•Indicadores Financieros, de Clientes,
Internos y de Crecimiento.
•Indicadores anuales de Clientes y
Empleados, basados en Encuestas.
•Planillas
Electrónicas
y
PowerPoint
utilizados para revisar datos.

2006
•Indicadores Analíticos.
•Aplicación a Educación, Salud y Gobierno.
•Tableros de Control desplegados en múltiplesniveles.
•Uso de software de BSC.
•Definición de enlaces entre indicadores.
•Tableros de Control para todos los empleados.

Antes de los 90’: Más indicadores son mejores.
•Muchas métricas de calidad.
•30 a 50 métricas.
•Métricas en todos los niveles y no solamente
para los ejecutivos.
•Mayoría de indicadores operacionales y
financieros.
•Sólo indicadores de resultado.
•Indicadores de productividad.CAS-CHILE®

Etapa 1 del BSC: Focalizado en Indicadores Financieros y Operacionales
Antes de los 80, las Organizaciones medían su desempeño revisando
una variedad de estadísticas financieras y operacionales, además de
algunos ratios financieros.
Las figura de más adelante
Scorecard de la época:

nos muestra un

típico

Balanced

Indicadores Financieros
Ventas
Ingresos
Presupuestos

Margen BrutoCostos

Cuentas
por cobrar
Plantillas

Responsabilidades/ EBITDA
Activos
IyD

Beneficio

Precio
De Acción
Tasa de
Crecimiento

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Etapa 1 del BSC: Focalizada en Indicadores Financieros y Operacionales

Indicadores Operacionales
Unidades
Producidas

Defectos

Nº Nuevos
Productos

Horas de
Capacitación

Productividad
Tiempo
de Trabajo
de Entrega
Patente

MTBF

Productividad
de EquipoProductividad
Materia Prima

Accidentes

Resultado
Auditorías

Etapa 2 del BSC: Agregando Métricas de Calidad

Al inicio de los 80, se comienza a percibir una obsesión con la calidad y la
satisfacción de clientes.
Los análisis de procesos y mejoramiento resultaron ser muy populares. Aquí
nace el concepto de “re – ingeniería”, donde las Organizaciones
formaron equipos y configuraron sus procesos...