Recepcion De Un Hotel

DEPARTAMENTO DE RECEPCION

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO

GERENTE DE RECEPCION


SUPERVISOR DE RECEPCION



DESCRIPCION DE PUESTOS

• GERENTE DE RECEPCION :

* Define funciones de puestos
* Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.
* Supervisa el trabajo de sus subalternos
* Participa en lasreuniones diarias con los demás jefes de departamentos

* Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción
* Revisa la facturación de las cuentas de los huéspedes.
* Mantiene actualizada la capacitación del empleado.

Para ser un gerente de recepción es necesario contar con una serie de cualidades importantes:

> Capacidad de Planeación
> Visión
> Buen manejode recursos humanos
> Liderazgo
> Observación
> Capacidad de resolver imprevistos

• SUPERVISOR DE RECEPCION :

* Coordina y supervisa las labores del personal de recepción
* Asegura que se logre la satisfacción total del cliente
* Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia
* Se asegura de que las tarifas aplicadas seanlas correctas
* Apoya al personal en la solución de problemas
* Revisa los reportes para asegurar que sean correctos

• RECEPCIONISTA :

* Recibe a los huéspedes
* Vende y asigna habitaciones
* Da información general del hotel
* Hace el registro de entrada del huésped
* Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves
* Lleva el control de entrada/salida dehuéspedes
* Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza
* Lleva el control de las llaves de la habitación

DESCRIPCION DE PUESTOS

• GERENTE DE RESERVACIONES :

* Controla y coordina todas las reservaciones
* Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas
* Vigila y controla los cupos delos suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el numero de habitaciones contratadas en cada categoría.
* Mantiene relaciones cordiales con los suplidores
* Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes.
* Asegura que la base de datos del centro de cómputos este actualizada
*Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día
* Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast, ocupación, etc. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.

• AGENTE DE RESERVACIONES:

* Suprincipal objetivo es vender habitaciones
* Toma las reservas y las computa.
* Mantiene actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible.
* Elabora los reportes del departamento
* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores, huéspedes, etc.
* Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes enel hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.

OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO

• Postear los cargos por depósitos de reservas
• Monitorear la disponibilidad de habitaciones
• Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario
• Prepara la lista de llegadas para recepción

Es el encargado de laadministración de la estadía del huésped.
HUESPED: es todo aquel cliente que renta una habitación para pernotar en el hotel y utiliza, además, los servicios e instalaciones del hotel.
CLIENTE PASANTE: es quien utiliza las instalaciones del hotel (bar, restaurante, casino, etc.) pero no renta una habitación.
La recepción se puede dividir en 2 áreas:

1. FRONT OFFICE: (mostrador/ front desk) es donde se...