Recepción Hoteles
Páginas: 3 (534 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2011
UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ- Escuela de Negocios |
La Primera Impresión
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TECNOLOGÍA DEL HOSPEDAJE - Prof. Marco Antonio Cedeño |María Henríquez 8-413-17004/10/2011
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La premisa de que laprimera impresión es la que cuenta es cien por ciento cierta. El departamento de recepción es que le lleva el peso de esa primera impresión. La decoración, los muebles, la limpieza, la aparienciafísica de sus empleados y hasta su comportamiento, es tomado en cuenta por los huéspedes al momento de su llegada. Todos suponemos que si en la recepción la imagen es negativa y el servicioineficiente lo más probable es que el resto de los servicios como ama de llaves y alimentos y bebidas corran la misma suerte. La imagen del escritorio en la recepción es crucial, en un país donde las personastienen el mal hábito de tratar su lugar de trabajo como su casa, se peca de desordenados. Hábito que he podido comprobar en mi propio lugar de trabajo donde los empleados mantienen fotos de sushijos, globos de cumpleaños con helio desinflados, torres de papeles con información obsoleta, botellas de aguas y múltiples bolígrafos sin tinta. Ya entiendo porque muchos hoteles han tomado la opciónde colocar sus mostradores en la recepción a una altura de cinco pies, para evitar que los huéspedes tengan visión amplia del escritorio, haciendo sentir a los bajitos, personas insignificantes.Uno de los hoteles que en Panamá tiene la mejor imagen de la recepción es el hotel Bristol, no sólo su recepción hay dos escritorios “antiques”, sino que además en éstos permanecen con sólo losartículos necesarios para realizar el “check in”, el teléfono y un ordenador tipo notebook con sólo dos cables, el de la fuente de energía y el cable de conexión al servidor. El recepcionista sólo...
La Primera Impresión
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TECNOLOGÍA DEL HOSPEDAJE - Prof. Marco Antonio Cedeño |María Henríquez 8-413-17004/10/2011
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La premisa de que laprimera impresión es la que cuenta es cien por ciento cierta. El departamento de recepción es que le lleva el peso de esa primera impresión. La decoración, los muebles, la limpieza, la aparienciafísica de sus empleados y hasta su comportamiento, es tomado en cuenta por los huéspedes al momento de su llegada. Todos suponemos que si en la recepción la imagen es negativa y el servicioineficiente lo más probable es que el resto de los servicios como ama de llaves y alimentos y bebidas corran la misma suerte. La imagen del escritorio en la recepción es crucial, en un país donde las personastienen el mal hábito de tratar su lugar de trabajo como su casa, se peca de desordenados. Hábito que he podido comprobar en mi propio lugar de trabajo donde los empleados mantienen fotos de sushijos, globos de cumpleaños con helio desinflados, torres de papeles con información obsoleta, botellas de aguas y múltiples bolígrafos sin tinta. Ya entiendo porque muchos hoteles han tomado la opciónde colocar sus mostradores en la recepción a una altura de cinco pies, para evitar que los huéspedes tengan visión amplia del escritorio, haciendo sentir a los bajitos, personas insignificantes.Uno de los hoteles que en Panamá tiene la mejor imagen de la recepción es el hotel Bristol, no sólo su recepción hay dos escritorios “antiques”, sino que además en éstos permanecen con sólo losartículos necesarios para realizar el “check in”, el teléfono y un ordenador tipo notebook con sólo dos cables, el de la fuente de energía y el cable de conexión al servidor. El recepcionista sólo...
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