02 Resumen ITIL SD

¿Cuál es el objetivo del Diseño de servicio?
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Diseñar servicios para: Satisfacer las necesidades del negocio, desarrollar los servicios
eficientemente dentro de las etapas de tiempo y costos apropiados, Identificar y manejar el riesgo
para que pueda ser mitigado
Diseñar procesos eficientes y efectivos para la transición, operación de la mejora de servicios de TI
de Calidad.
DiseñoSeguro y adaptable
Diseño de las métricas del servicio
Producir y mantener los planes de TI, procesos, políticas, arquitecturas estándar y un marco de
trabajo en todas las áreas de diseño.
Desarrollo de habilidades y capacidades dentro de TI Considerando las actividades de la estrategia y
diseño en las tareas operativas.
Contribuir con las mejoras de calidad de todas los servicios de TI.

¿Quéservicios pasan por la fase de Diseño?
Servicios nuevos o “significativos” (es cada organización quien determina cuales son significativos para el
negocio)
¿Cuáles son los 5 Aspectos del Diseño?
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Servicios (Soluciones para nuevos servicios o servicios modificados)
Herramientas (para la gestión de la información)
Arquitecturas (Tecnologías y gestión)
Procesos (Que sean requeridos)
Métricas(Métodos de medición)

¿Cuáles son las 4 P del Diseño?
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Personas
Productos (Tecnología)
Procesos
Parthner (Proveedores)

¿Cuál es el principal entregable del Diseño de Servicio?
Es el paquete de diseño de servicio (SDP)

¿A quién se entrega el Paquete de Diseño de Servicio?
A la fase de transición
¿Qué contiene un SDP? (Revisar más en detalle)
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Requerimientos
Diseño de Servicios
Plandel Ciclo de Vida del Servicio

¿Qué se realiza en el proceso de Coordinación del Diseño?

Coordina a todos los procesos del Diseño de Servicios y entrega a la fase de Transición el SDP
¿Cúal es el objetivo del catálogo de Servicios?
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Crear y manejar un Catálogo de Servicio preciso y consistente de todos los servicios entregados
Mantener una sola fuente de información que consolida losservicios, es controlada y contiene
información exacta de los servicios existentes en la operación

¿Cuál es el Alcance del catálogo de servicios?
Proveer y mantener información exacta sobre todos los servicios que han sido o están siendo transicionados
al ambiente de producción.
¿Qué grupos podemos ver en el catálogo de Servicios?
Catálogo de Servicios del Negocio (Detalles de todos los servicios de TIentregados al cliente -- Visible para
los clientes)
Catálogo de Servicios Operacional (Detalles de todo el soporte de servicios con los pormenores técnicos -No es visible para el cliente)
¿Cuál es el propósito del proceso de gestión de Niveles de Servicio?
El propósito del SLM es asegurar que todos los servicios activos en la operación y su rendimiento son
continuamente medidos de maneraprofesional y consistente a través de la organización, asegurando
también que los servicios y los reportes que se produzcan cumplan con las necesidades del negocio y de los
clientes.
¿Qué es un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)?
Es un acuerdo escrito entre un proveedor de Servicios TI y el, o los clientes TI, definiendo las claves de los
objetivos y las responsabilidades del servicio, de ambas partes.¿Qué es un OLA (Acuerdo de nivel de operación)?
Es un acuerdo entre la Unidad de TI y otra parte de la misma Organización.
¿Qué es un SLR (Requerimiento de Nivel de Servicio)?
Es un acuerdo escrito entre un proveedor de Servicios TI y el, o los clientes TI, definiendo los requerimientos
de los objetivos para un servicio (SLA futuro).
¿Qué es un UC (Contrato de Soporte con Terceros)?
Contrato formalentre un proveedor de servicios TI y un Tercero
¿Cuál es la relación con el BRM?
–La gestión de niveles de servicio existe para asegurar que se cumplen los niveles de servicio
–La Gestión de Relaciones con el Negocio está enfocada desde un ámbito más estratégico.
–La Gestión de Relaciones con el Negocio tiene como misión identificar las necesidades del cliente y
asegurar que el proveedor de...