1. “El Manantial Natural” - ¿Cómo Debería Actuar El Comité De Crisis?

Antes de nada es importante manifestar que toda empresa puede tener una crisis de estas o similares características. En muchos casos, no es posible evitarlas, pero sí prepararse para saber cómomanejar el eventual problema y minimizar su impacto
El caso de la empresa Perrier es un ejemplo de los peligros del posicionamiento basado en atributos físicos. Ante una situación de crisis similar a laque le acaece, el comité de crisis, que supuestamente tendrá preparado un plan de actuación o contingencia, deberá tener en mente unas premisas básicas. En ningún momento se debe ni especular con lainformación ni mentir. Sino que será necesario, a través de los miembros de relaciones públicas y el departamento de comunicación, establecer formalmente comunicados y mantener informado a los medios,con igual de oportunidades. Siempre se debe informar y evitar los “sin comentarios” que sólo ayudan a avivar la atención sobre el problema. Es mejor generar noticias “controladas” a que hayainformación compartida y modificable por otros. Hay que usar el sentido común y recordar que, a menudo, el silencio es siempre sinónimo de culpabilidad y especialmente cuando la crisis es grave. Es básico unabuena organización de los hechos porque de ellos dependerá la imagen que van a recibir los públicos; la primera impresión. Probablemente, lo que se diga en los primeros momentos marcará y serádifícilmente
El final de la crisis no llega hasta que la empresa tiene dominio de la situación y su imagen empieza a mejorar ante la situación acaecida. No confundir el final técnico de una crisis con que unacrisis esté ya cerrada. Además es igualmente importante una vez dada por finalizada la crisis, el hacer un seguimiento y gestionar la post-crisis.
Partiendo de esto, lo importante en este caso seríaque todos los directivos recordaran que más allá de las necesidades o prioridades de cada uno de sus departamentos, están las de la empresa y que todos ellos viajan en el mismo barco. Por lo...