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PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL O LOS PROBLEMAS
NECESIDADES DE INFORMACIÓN
2. ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
4. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
5. TRABAJO DE CAMPO
6. PROCESAMIENTO DE DATOS
7. ANÁLISIS Y DE LA INFORMACIÓN Y PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

PROCESO DEINVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL O LOS
PROBLEMAS (necesidades de información)
Introspección en la Empresa (vulnerabilidades y fortalezas)
•Desconocimiento de las características y cobertura de la
distribución
•Disminución en las ventas
•Necesidad de diversificación
•Desconocimiento del perfil del consumidor
•Desconocimiento del posicionamiento del producto•Desconocimiento del potencial y participación en el mercado
•Viabilidad del nuevo proyecto de inversión (Mercadeo, Técnica,
Financiera, Administrativa)

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL O LOS
PROBLEMAS (necesidades de información)

Monitoreo (oportunidades y amenazas)
•Globalización de los mercados

Internacionalización de las economías

•Bloques económicos

Devaluación yrevaluación

•Ingresos percápita

Consumos percápita

•Hábitos de consumo

Cambios demográficos y culturales

•Competidores

Tecnologías

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. GENERAL
2.2. ESPECÍFICOS
•GENERAL:Ofrece resultados amplios; responde en forma directa al
interrogante planteado en la definición del problema
•Ejemplo de problema: Desconocimiento delperfil demográfico y
psicográfico
de los turistas de Villeta
•Objetivo general: Determinar las características demográficas y
psicográficas de los turistas de Villeta

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2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. GENERAL
2.2. ESPECÍFICOS
•ESPECÍFICOS:
Hacen referencia a situaciones particulares que
inciden o forman parte de situaciones propias del
objetivo general•Ejemplo de problema: Con relación al objetivo general planteado
anteriormente
•Determinar las características de edad y sexo de los turistas
•Conocer de las ocupaciones de los usuarios de los servicios turísticos
•Establecer los sitios de origen de los turistas

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. FUENTES DE INFORMACIÓN
3.2. DISEÑO MUESTRAL

3.1. Fuentes deInformación
3.1.1. Datos Secundarios (información compilada y recabada)
- En qué grado está relacionada con el problema?
- Cuándo fue recolectada la información?
- Cuál es su validez actual?
- Están siendo utilizados los datos?
3.1.2. Tipos de Datos Secundarios
- Fuentes Internas-dentro de la empresa S.I.M.
- Fuentes Externas Empresas Investigadoras
Entidades gubernamentales
Bibliotecas, hemerotecas,etc,
Internet

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3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. FUENTES DE INFORMACIÓN
3.2. DISEÑO MUESTRAL

3.1. Fuentes de Información
3.1.3. Datos Primarios
- Fuentes * Consumidores y compradores
* Minoristas, mayoristas y otros distribuidores
* Personal de otras compañías
- Métodos * Encuesta (correo-teléfono)
* Entrevista personal (sesiones de grupo-entrevista enprofundidad)
* Observación Experimental
* Retorno de etiquetas

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3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. FUENTES DE INFORMACIÓN
3.2. DISEÑO MUESTRAL
3.2. Diseño Muestral
3.2.1. Tipo de Investigación (Exploratoria, Concluyente y/o
Monitoreo)
3.2.2. Método de Investigación (Cualitativo y/o Cuantitativo)
3.2.3. Definición de la Población
* Elemento muestral
* Unidad demuestreo
* Alcance
* Tiempo
3.2.4. Identificación del marco muestral (listado de donde se
extraen las
unidades muestrales)

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. FUENTES DE INFORMACIÓN
3.2. DISEÑO MUESTRAL
3.2. Diseño Muestral
3.2.5. Selección del procedimiento de muestreo
• Muestreo No Probabilístico:
A juicio o criterio del investigador, no
determina margen de...