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Tarea#1
1.¿Porqué el servicio al cliente resulta ser una ventaja competitiva en un mercado saturado de negocios?
R//El servicio al cliente resulta ser una ventaja competitiva en un mercadosaturado de negocios porque es un valor agregado que se le brinda al consumidor, cada día los negocios son mas complejos y por eso mejorar la atención nos hace mas competitivos y atractivos en el mercado.2.¿Cuales son las 4 características que debe reunir el servicio al cliente?
• Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente.
• Flexibilidad y mejora continúa.
• Orientación al trabajo y alcliente.
• Plantearse como meta de la atención al cliente la fidelización.

3. Recuerde las “recomendaciones para brindar un buen servicio al cliente” de su lectura. Visite dos tiendas que ofrezcan elmismo producto o servicio (por ejemplo 2 joyerías o dos farmacias) Compárelos de acuerdo a 7 de estas recomendaciones, explicando las diferencias entre ambos negocios. (Favor colocar el nombre de losnegocios).
Farmacia Siman:
Muestra un trato amable y cordial, tiene capacitado a su personal para darle la bienvenida y la despedida.
Da un buen servicio al cliente acompañado con la tecnología unoagarra un numero y espero su turno, tiene sillas para esperar su momento de turno.
Tienen un trato personalizado tienen nuestros datos, numero telefónico, correo y atienden en el problema delconsumidor.
Observe un personal motivado y capacitado a brindar un excelente servicio del cliente y atender las necesidades de sus clientes.
Nunca dicen que no, si no tiene los fármacos la mandan a traer aotra sucursal, nunca dejan ir al cliente si su compra.
Atienden con rapidez ya que es una empresa computarizada se les hace mas factible atender los mas rápido posible.
No son flexibles tienen suspropias políticas de devoluciones o reclamos y también en el área financiera tienen sus restricciones a cerca de los descuentos asignar a cada cliente.

Farmacia Kielsa
Brindan un trato amable y cordial,...