1314000050654 RevAulFarm Migr AULA Delafarmacia N45 Gestion 1

gestion comunicacion.qxd

12/02/2008

17:08

PÆgina 28

: Gestión

El diseño organizacional
aplicado a la Oficina
de Farmacia

A

primera vista, una multinacional informática y una pequeña far-

macia de barrio apenas comparten puntos en común. Sin embargo, al margen de sus diferencias, existen dos grandes nexos de unión entre ellas:
ambas son organizaciones, y como tales deben identificar,definir y poner
en marcha el tipo de estructura que mejor responda a sus necesidades.
Con objeto de facilitar esta labor al profesional farmacéutico, en este artículo vamos a analizar los pilares básicos del desarrollo organizacional,
así como las ventajas e inconvenientes de los diseños clásicos e innovadores aplicados a la empresa.

Estructura organizacional:
¿qué es y para qué
sirve?

E

NuriaCalderón García-Botey
Dra en Psicología. Profesora de las
Facultades de Psicología en UCM y
CES CU Cardenal Cisneros. Profesora
Honoraria de la Facultad de Farmacia
en UAX.

28 Febrero 2008

AULAdelafarmacia

n términos generales, y sin
entrar en aspectos demasiado
específicos, podemos definir
la estructura organizacional
como la división, agrupamiento y
coordinación oficial de las tareas de
trabajo(Mintzberg, 1979; García
Sáiz, 2003; Robbins, 2004). Por
supuesto, a nadie se le escapa que
el funcionamiento real de una organización no siempre coincide con lo
que se ha previsto desde un punto

de vista formal (García Sáiz, 2003),
pues además de que es imposible
controlar todos y cada uno de los
elementos que la integran, las propias contingencias del mercado y de
la interacción socialintroducen
constantes variaciones en la propuesta inicial de desarrollo de la
organización.
Aún así, es posible identificar seis
elementos básicos a tener en cuenta en el diseño funcional una organización, de cara a conseguir que se
adecue del mejor modo posible tanto a las necesidades de sus clientes
como a las de quienes trabajan en

gestion comunicacion.qxd

12/02/2008

17:08

PÆgina 29

Formacióncontinuada

Figura 1
Niveles clásicos de la jerarquía organizacional
Nivel
estratégico

Nivel
funcional

Tecnoestructura

Nivel
operativo

ella. Evidentemente, dichos elementos deben supeditarse siempre a las
características de la organización, y
nunca al revés. Dicho de otro modo:
el objetivo de una empresa de transporte de mercancías y el de una tienda de bisutería a pie de calle guardan un parecidotan vago entre sí como sus respectivas estructuras organizacionales.

Elementos básicos de la
estructura
organizacional
Cadena de mandos
La cadena de mandos es la línea
de autoridad que se extiende desde
la parte superior de la organización
hasta los puestos inferiores, y cuya
función principal consiste en aclarar
las atribuciones y responsabilidades
de cada trabajador.
Si bien es cierto que esteconcepto ha sido un pilar fundamental en el

Personal de
apoyo

diseño clásico de organizaciones, su
importancia se ha reducido de forma
notable en los últimos tiempos, gracias al avance de las tecnologías de
la comunicación y los nuevos diseños estructurales. Aún así, es conveniente conocer los niveles que puede comprender la jerarquía de una
organización (García Sáiz, 2003), y
cuyarepresentación gráfica se aprecia en la figura 1:
1. Nivel estratégico: se trata del nivel superior de la pirámide, compuesto por directivos y supervisores. Traduciendo estos grados a la
Oficina de Farmacia, esta posición correspondería al titular de la
misma.
2. Nivel funcional: grado directivo
intermedio, cuya labor consiste
en facilitar las relaciones entre el
nivel estratégico y el operativo.
Aunque setrata de un cargo típico
de organizaciones de tamaño medio y grande, dentro de una farmacia podría corresponder con al-

gunas labores de los farmacéuticos adjuntos.
3. Nivel operativo: el nivel más bajo
de la jerarquía, se compone de
trabajadores dedicados a prestar
los servicios propios de la organización, como ocurre en el caso de
los auxiliares de farmacia.
Aunque estos son los niveles...