14 Edward Deming


Consulta de aportes a la calidad de EDWARD DEMING
1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:
Deming sugiere que: “Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindarempleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento”.

2. Adoptar la nueva filosofía:
“Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicioantipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptable”. Deming dice que para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarsecomo una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa.

3. No depender más de la inspección masiva:
"Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea deproducción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa le está pagando alos trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso"

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de comprabasándose exclusivamente en el precio:
"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. Enlugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo”

5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas deproducción y servicio:
“La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad"

6. Instituir lacapacitación en el trabajo:
"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones...