14 Principios De Edwards Deming

Edwards Deming conocimientos prácticos de sus 14 puntos.

Muchos de los trabajos en los años 80 y 90 con los conceptos de calidad total, observamos como hoy día siguen vigente los principios gerenciales que el Dr. Deming nos legó. Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a países como Japón y a los tigres y tigrillos de asía posicionarse sobre los paísesdestacados por su competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de exportación. (Quesada, 2004).

Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

Hay dos clases de problemas en la gerencia, dice el Dr. Deming, los de hoy y de mañana en el supuesto caso de que exista un mañana para la compañía que espera continuar en el negocio. Los problemas de hoy tienen quever con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad; como igualar la producción con las ventas; el presupuesto en el empleo; las utilidades; el servicio; las relaciones publicas; los pronósticos. Sin prestarle una adecuada atención al futuro, “Es muy fácil quedarse enredado en los enmarañados nudos de los problemas de hoy, adquiriendo una eficiencia cada vez mayor alrespecto”, observa el Dr. Deming. Pero ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro, subraya, podrá continuar en el negocio. (Walton, 1986).

El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa “Mas que hacer dinero, es mantenerse en el negocioso y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento”. Esteprimer principio es valido y seguirá siendo válido de por vida pues la mejora en productos y servicios nunca acabará. (Quesada, 2004).

Crear constancia de propósito hacia el mejoramiento de productos y servicios, con la meta de ser competitivo, mantenerse en el negocio, y prever empleos. Crear y publicar para todos los empleados una declaración de propósitos con las metas y el propósito de lacompañía u otra organización. La gerencia debe demostrar constantemente su compromiso son esta la declaración. (Stephen, 2007).

Una empresa existe para prever productos y servicios que ayuden a mejorar el nivel de vida de la humanidad. Este punto exige a las empresas reconocer y clarificar su propósito, y mantener su enfoque en buenos y malos tiempos. Tratar de justificar acciones de largo plazosobre la base de su impacto en el balance es el equivalente moderno de adivinar cuantos Ángeles pueden caber en una cabeza de alfiler. Invertir en ideas y tecnología, e invertir en sus trabajadores sin una recompensa inmediata son ingredientes básicos para una empresa exitosa, y rara vez muestran resultados inmediatos en el balance. (Carrillo, 2007).
Adoptar la nueva filosofía.

Adoptar lanueva filosofía, la alta gerencia y todo el mundo. La gerencia accidental debe despertar ante el reto de una nueva era económica, aprender sus responsabilidades, y asumir el liderazgo para la trasformación. (Stephen , 2007).

La calidad debe convertirse en la nueva religión, el Japón ha introducido una nueva era económica de confiabilidad y de operación sin contratiempo. Hay nuevos estándares.Ya no podemos darnos el lujo de vivir con errores, defectos, mala calidad, malos materiales, manejando daño, trabajadores temerosos e ignorantes, entrenamiento deficiente o ninguno en absoluto, cambio continuo de un empleo a otro por parte de los ejecutivos y un servicio desatento y hosco. Los defectos no son gratuitos. “El costo de vida depende inversamente de los bienes y servicios quedeterminada suma de dinero pueda comprar”, indica el Dr. Deming. “Un servicio confiable reduce los costos. Las demoras y los errores aumentan los
costos”. Las empresas rara vez aprenden de la insatisfacción de sus clientes. Lo clientes, dice el Dr. Deming, no se quejan. Simplemente cambian proveedor. Cuanto mejor sería tener clientes que elogiaran los productos y dieran origen a nuevos negocios, todos...