14 Puntos De Deming

1. CREAR CONSTANCIA EN LOS PROPÓSITOS: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio brindando empleo a la colectividad por medio de la innovación, la investigación, la mejora continua y elmantenimiento".
2. ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFÍA: "Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el cliente. Necesitamos una nueva religión en la cual los erroresy el negativismo resulten inaceptables", ya que en el fondo, esconden costes ocultos contenidos en los reprocesos y que se destacan en el cálculo de los costes totales de la calidad. Uno de losprincipios de la ISO 9000 los establece explícitamente: "La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta".
3. ACABAR CON LA PRÁCTICA DE COMPRAR CONLOS PRECIOS MAS BAJOS: "Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto, frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugarde ello, los compradores deberían buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo". El coste de un producto no es el precio de compra sino elprecio de uso.
4. DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCIÓN EN MASA: "Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes delcamino, desechando o re elaborando los productos defectuosos. Una y otra práctica resultan innecesariamente costosas. En realidad, la empresa les está pagando a los trabajadores para que hagan defectos yluego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso".
5. ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO: "La tarea del supervisor no es decirle a su personal qué hacer, niamenazarla ni castigarla, sino dirigirla. Dirigir supone ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y aprender mediante métodos objetivos quién necesita ayuda individual".
6. ELIMINAR...