1PRESENTACI_NCALIDADPILOTO 1

UNIVERSIDAD PILOTO
DE COLOMBIA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE
PROYECTOS
GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROYECTO

POR QUE ES UN BUEN MOMENTO PARA PENSAR

EN CALIDAD EN UN PROYECTO

SERGIO ALBERTO VILLADA AGUDELO
Ingeniero Industrial
Especialista en Administración de la Calidad
Sergio.villada@iberoamericana.edu.co

DOCUMENTOS DE REFERENCIA

ISO 9000
SISTEMAS
DE CALIDAD

PMBOK

ISO 21500
GESTIÓN DEPROYECTOS

ISO 10005
PLANES DE
CALIDAD

ISO 10006
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
PROYECTOS

CALIFICACIÓN

TALLERES/TRABAJOS/QUIZ
50%
NOTA CALIDAD
EVALUACIÓN: PLAN DE
CALIDAD
50%

MODELO DEL OBSERVADOR, LA ACCIÓN Y
LOS RESULTADOS

Evaluación

OBSERVADOR

ACCIÓN

RESULTADOS

Aprendizaje de primer orden
Aprendizaje de segundo orden

NIVELES DE APRENDIZAJE

NIVELES DE APRENDIZAJE
LECTURA
5%
ESCRITURA
10%AUDIOVISUAL 20%

DEMOSTRACIÓN 30%
DISCUSIÓN GRUPAL 50%
PRACTICAR HACIENDO 75%
ENSEÑAR LO APRENDIDO 90%

POR QUE ES UN BUEN MOMENTO PARA PENSAR

EN CALIDAD EN UN PROYECTO

Globalización de la
Economía

Cambio de Economías
cerradas a abiertas

Consumidores más
informados

Mercado de
Compradores

Velocidad del
cambio

Supervivencia

¿QUÉ ES CALIDAD?

 “Grado en que un conjunto de
característicasinherentes cumplen
con unos requisitos”(ISO 9000)
 Cumplir con los requerimientos
mutuamente acordados con el
cliente”
 Calidad es el suministro de 100%
de calidad siempre”

 Calidad: Un estilo de vida….

RESUMIENDO

CALIDAD ES:
 IDONEIDAD AL USO
JURAN

 CONFORMIDAD
CON LAS
ESPECIFICACIONES
CROSBY

 SATISFACCION DEL
CLIENTE
DEMING

CUAL ES DE MEJOR

CALIDAD?

LAS FORMAS DE PENSAR

LAESTÁNDARIZACIÓN EN LA CALIDAD

ISO
GESTIÓN
DE LA
CALIDAD
ICONTEC

PMI

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Énfasis en los Productos:
Calidad como cumplimiento
de las especificaciones
Control de calidad como
inspección
Énfasis en los procesos de
Manufactura:
Calidad como cumplimiento
de las especificaciones
Control estadística de los
procesos
Calidad Total
Calidad como satisfacción
del cliente
Calidadtotal de productos y
servicios
Control total de la calidad
como
una
forma
de
administrar una organización

Nivel del
Enfoque

Calidad Total
Enfasis en los
procesos de
manufactura
Enfasis en
los
productos

Tiempo

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
CONCEPCIÓN TRADICIONAL

•Calidad
orientada
al
producto
exclusivamente
•Considera al cliente externo
•La responsabilidad de la calidad es
de la unidad que lacontrola
•La calidad es establecida por el
fabricante
•La calidad pretende la detección de
fallas
•Exigencias de niveles de calidad
aceptables
•La calidad cuesta
•La calidad significa inspección
•Predomina la cantidad sobre la
calidad
•La calidad es un factor operacional

CONCEPCIÓN MODERNA

•Calidad afecta toda la productividad
de la empresa
•Considera al cliente externo e interno
•Laresponsabilidad de la calidad es
de todos
•La calidad es establecida por el
cliente
•La calidad pretende la prevención de
fallas
•Cero errores, hacerlo bien desde la
primera vez
•La calidad es rentable
•La calidad significa satisfacción
•Predomina la calidad sobre la
cantidad
•La calidad es un factor estratégico

MEJORAMIENTO CONTINUO
Ciclo PHVA / PDCA

PLANEAR

ACTUAR

HACER
VERIFICAR

GESTIÓN DE CALIDADYCICLO DE GESTIÓN PHVA

RAZONES PARA USAR ISO 9000

Demanda del cliente

Necesidad de mejorar
procesos/sistemas

NORMAS ISO 9000

NORMAS ISO 9000

ISO 9000:2005

ISO 19011: 2012

ISO 9001:2008

ISO 9004:2009

Jerarquía de la Calidad
Tsiakals (2002)

9004

CUOTA
MERCADO

Excelencia en
el desempeño

Ventaja competitiva

MINIMIZAR USO
DE RECURSOS

9001 PREVENIR RECLAMACIONES,
DEFECTOS, CUMPLIRREQUISITOS DEL CLIENTE

Eficiencia
Efectividad

Eficacia

SISTEMA S DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SGC ISO 9001

SGC NTC
6001

SGC NTC
GP 1000

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EFICAZ

SISTEMA DE
GESTIÓN DE
CALIDAD

EFICIENTE

EFECTIVO

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
SGC ISO 9001

SGRS ISO 26000

SGSI ISO 27001

SGA ISO 14001

SISO OHSAS
18001

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD

SISTEMA DE...