2 Sistemas Controlados Por El Mercado PROFESOR

SISTEMAS CONTROLADOS POR
EL MERCADO
MSc. Freddy E. Aliendre España
2013

1. INTRODUCCIÓN
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La posición de liderazgo y competitividad
estadounidense declinó en el 60’
Japón había asumido el liderazgo
Entre el 70’ y 80’ fueron a constatar el origen de dicho
liderazgo.
La reacción fue:
 Sorpresa, por una industria de mala calidad que
ganaba el mercado a los productos de Estados Unidos Admiración = Imitar
 Seriedad = Innovación
Las teorías administrativas clásicas son inadecuadas
Nuevos conceptos integrado en una plataforma
denominada RUEDA DE LA COMPETITIVIDAD

RUEDA DE LA COMPETITIVIDAD

2. RUEDA DE LA COMPETITIVIDAD
1.

2.

3.

4.

CENTRO: El CLIENTE es el motor que maneja la
COMPETITIVIDAD
CIRCULO DE DISTRIBUCIÓN: Entregar
productos de CALIDAD, A TIEMPO,
MANTENIENDO ELCOSTO MAS BAJO
POSIBLE
SOPORTE: Alcance, Integración, Flexibilidad,
Diseño, sencillez, Variabilidad, Jalar,
desperdicio/valor, Mejora, Papel del
Administrador, papel del empleado
IMPACTO: Cambio de cultura organizacional.
Eficiencia – efectividad.

3. EL CENTRO
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

Nuevo cliente. Refinado
No solo responder a necesidades sino SATISFACER AL
CLIENTE.
Satisfacción: necesidades,calidad, costo, tiempo, servicios,
otros.
Satisfacción a las necesidades individuales
Los mercados no compran, lo hacen las personas
Los clientes tienen necesidades que cambian y esperan
reacciones flexibles de las organizaciones
El cliente debe convertirse en parte del proceso en lugar del
ser el punto terminal
Se debe satisfacer y superar las expectativas de los clientes
Cliente Interno. Cadena declientes interconectados

4. CIRCULO DE DISTRIBUCIÓN: CALIDAD,
TIEMPO, COSTO


CALIDAD
 Conformidad con las especificaciones
 Percepción individual del valor del dinero,
expectativas de desempeño, apariencia,
servicio ofrecido antes y después de la
venta, garantía
 Calidad concepto global: Responsabilidad
de todos (compras, investigación,
ingeniería, servicios, etc.)
 La calidad no tiene unestándar, se
mueve.
 Estrategia de calidad controlada por el
mercado

CIRCULO DE DISTRIBUCIÓN: CALIDAD,
TIEMPO, COSTO


TIEMPO
FECHA DE ENTREGA ES UNA META
 EL TIEMPO ES UN ELEMENTO
PRIMORDIAL EN LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
 EL TIEMPO ESTA ASOCIADO A
CONFIABILIDAD


CIRCULO DE DISTRIBUCIÓN: CALIDAD,
TIEMPO, COSTO


COSTO
 COSTO = Medida de uso de recursos. Es
interna y se puede controlar.
PRECIO: Es una política => Margen de
utilidad, competencia, política de productos,
objetivos de marketing y …..Es de interés del
CLIENTE EXTERNO
 La política de precios no esta totalmente
separada del costo. Incide en su
COMPETITIVIDAD
 Cambiar la lógica de controlar el costo por el
de reducir el costo

CIRCULO DE DISTRIBUCIÓN: CALIDAD, TIEMPO,
COSTO

LA COMBINACIÓN DE CALIDAD, TIEMPO Y
COSTOES
LA
CLAVE
DE
LA
COMPETITIVIDAD EN EL NUEVO MUNDO
INDUSTRIAL

Gráfico 2-4

5. CIRCULO DEL SOPORTE: 5.1 ALCANCE
Proveedor

Productor

a) PASADO

Productor
REDUCIR
PROVEEDORES
PRECIO
IMPORTANTE
PERO MAS
CALIDAD Y
CONSISTENCIA
DE ENTREGA

Proveedor

Consumidor

B) FUTURO

Consumidor

5. CIRCULO DE SOPORTE:
5.2 INTEGRACIÓN

PRODUCTO - PROCESO

CALIDAD TOTAL

INTEGRAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DISEÑAR– FABRICAR - ENTREGAR

5. CIRCULO DE SOPORTE:
5.3 FLEXIBILIDAD
CLIENTE:

Necesidades
Cambiantes
Variedad de productos
Nuevos productos

5.4 DISEÑO

EMPRESA:

Variedad mas grande
Nuevos Productos
Rapidez de desarrollo
e introducción
Un solo producto y a
costo bajo

Interactúa con el cliente,
producción y expertos
Define el costo y la calidad del
producto

5. CIRCULO DE SOPORTE:
5.5 SENCILLEZLas personas entienden mejor las
cosas sencillas
 Situaciones sencillas soluciones
simples
 Problema complejo =>simplificar
 SIMPLIFICAR: PRODUCTO –
PROCESO,CONTROL, INFORMAC.


5.6 VARIABILIDAD
La variabilidad de producto,
proceso, tiempo y calidad se ha
aceptado, como un hecho de la
vida
HOY: CONSISTENCIA DE
DESEMPEÑO Y REDUCCION DE
VARIABILIDAD

5. CIRCULO DE SOPORTE:
5.7 JALAR (PULL)
...