SISTEMAS CONTROLADOS POR EL MERCADO
La posición de liderazgo estadounidense y los aspectos de competitividad comenzaron a declinar a mediados de la década de 1960.
El enfoque japonés sacó a laluz la debilidad de las compañías Estadounidenses. Resulto lo más natural que los estadounidenses observaran cómo Japón se había convertido en la potencia industrial líder. Gran cantidad de industrialesy profesionales visitaron Japón para estudiar sus sistemas y grandes grupos de consultores japoneses llegaron a las industrias occidentales a ofrecer sus servicios y consejos. Este fenómeno comenzó aprincipios de los 70, alcanzo su máximo a principios de los 80. Los estadounidenses reaccionaron al resurgimiento japonés en tres etapas:
1. Sorpresa: Una industria notoria por su mala calidadganaba el mercado a los productos de Estados Unidos, además Japón contaba con instalaciones más avanzadas y conceptos de administración de vanguardia.
2. Admiración: Se creó la idea de que los japonesespodían hacer mejor las cosas, por esta razón, la tendencia fue imitar la industria japonesa en lugar de innovar lo que se tenía.
3. Seriedad: Nuevamente al ascenso, muchos de los éxitos japonesesestán basados en tecnología o en técnicas americanas. La tecnología fue transferida a Japón a principios de la década de 1950 como parte del Plan MacArthur. Esas técnicas incluyeron un amplio espectro detemas como método y calidad y fueron promovidas por Deming, Juran y otros. La diferencia estribó en que los profesionales japoneses escucharon e implantaron, y la industria estadounidense ignoró esasideas.
LA RUEDA DE LA COMPETITIVIDAD
CENTRO
Como era de esperarse el Cliente es el centro de los conceptos del nuevo Mundo industrial”. El cliente es el motor que maneja la competitividad. Esteconcepto no es nuevo; existió en la era de las teorías administrativas “clásicas”, pero la importancia, el papel, el alcance y la posición del cliente ha cambiado debido a su creciente refinamiento. La...
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