2° trimestre

Administración de campañas de CRM
La Gestion de un Campaña combina elementos de CRM operacional y analítico. Las Funciones de gestión de la campaña incluyen:
1. Los grupos destinatarios formado apartir de la base de clientes de acuerdo a los criterios seleccionados
2. Campaña de envío de material relacionado (por ejemplo, sobre las ofertas especiales) a los beneficiarios seleccionadosutilizando diversos canales (por ejemplo, e-mail, teléfono, SMS, correo)
3. De Seguimiento, almacenamiento y análisis de estadísticas de la campaña, incluyendo el seguimiento de las respuestas y análisisde las tendencias.
A veces esto ocurre en la fase de definición de requisitos, donde hay incertidumbre acerca de la necesidad percibida y su viabilidad de aplicación. Otras veces se trata de evaluarla infraestructura existente de la compañía justo antes de la aplicación. Lo que sí es la mayoría de los interesados aprueba un CRM que acerque su entorno existente entre las empresas y lasperspectivas de la tecnología.
La mejor manera de hacerlo es prever los posibles resultados basados en las circunstancias actuales, utilizando las experiencias extraídas de éxito de las implementaciones de CRM.Es una buena gestión de los riesgos.
Enumerar una serie de consideraciones a tener en cuenta antes de seguir adelante con el desarrollo de CRM.
Asegúrese de que cada uno de estos objetos ha sidoconsiderada, al menos en su compañía, y el más complejo de su programa CRM previsto, más obligatoria que sea que resolver la cuestión antes de comenzar el desarrollo.
Después de empezar a añadir eltiempo necesario para la personalización, la mano de obra necesaria para integrar sus sistemas de CRM con otras empresas, el costo de los especialistas externos necesarios para que funcione, el tiemporequerido por los usuarios de negocios, y el nuevo personal que tendrá que tener para ofrecer el sistema en el tiempo, se sentirá tentado a reconsiderar la reingeniería de los antiguos sistemas a ser...