3 Desarrollo De Estrategias Y Planes De MKTG2013 2

Desarrollo de estrategias y
planes de marketing
Estrategias de marketing
Alberto Mellares Fernández
2015-1

Oferta de valor
Empresas ofrecen a consumidores un
conjunto de ventajas para satisfacer sus
necesidades.
 Una empresa tendrá éxito si promete valor
y satisfacción al comprador potencial.
 Comprador elige entre diferentes ofertas en
función al valor que percibe en ellas.
 Valor reflejalos beneficios y costos.
 Concepto de valor es combinación de
cálidad, servicio y precio.


Cadena de valor
 Michael Porter propuso la cadena de valor como una
herramienta de la que dispone una empresa para identificar
formas de generar más valor para el consumidor.

 Toda la empresa consiste en un conjunto de actividades que se
llevan a cabo para diseñar, fabricar, comercializar y brindarapoyo a sus productos.

 La cadena de valor identifica nueve actividades relevantes en
términos de estrategia que generan valor y costo en un negocio
específico, estas comprenden cinco actividades primarias y
cuatro actividades de apoyo.

Cadena de valor
Actividades primarias
 Logística de entrada
 Trasformación
 Logística de salida
 Comercialización
 Servicios
Actividades de apoyo
Aprovisionamiento
 Desarrollo tecnológico
 Administración de recursos humanos
 Infraestructura de la empresa

LA CADENA DE VALOR
INTERNA DE LA EMPRESA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Activida
des.
Apoyo

ADMINISTRACIÓN DE RR.HH.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO

LOGISTICA
INTERNA

OPERACIO
NES

LOGISTICA
EXTERNA

MARKETING
Y VENTAS

Actividades primarias

MARGEN

SERVICIO AL
CLIENTE

Elenfoque de marketing holístico y el valor para
el cliente:


Se integran las áreas de exploración,
creación y entrega de valor que realiza una
empresa mediante la gestión de las
relaciones con todos sus grupos de interés.
Con esta estrategia se consigue aumentar
el valor percibido por todas partes y
aumentando cuota de clientes y
fidelización.

El enfoque de marketing holístico
y el valor para elcliente:
1.Buscando valor: Empresa intenta localizar las nuevas
oportunidades para generar valor en su relación con
clientes y colaboradores, pero también atendiendo a la
competencia. Monitoreo del entorno, ver oportunidades de
mercado
2.Creando valor: Atendiendo a las necesidades
detectadas y viendo mis capacidades. Identificar ventajas
desde el punto del consumidor. Sorprender al cliente.Inversión en infraestructura y capacidades especificas.
3.Entregando valor: ¿cómo puede hacer uso una
empresa de sus capacidades e infraestructura para
entregar la nueva oferta de valor de manera mas eficaz?

El carácter fundamental de la
planeación estratégica
Muchas empresas están estructuradas en
cuatro niveles diferentes de organización:
 Nivel corporativo
 De división
 UEN
 Producto
Tipos deplanes de marketing
 Plan de marketing estratégico
 Plan de marketing táctico

La planeación estratégica
corporativa y por división
Todas las oficinas centrales llevan a cabo
cuatro actividades de planeación:
 1. Definir la misión corporativa.
 2. Establecer las unidades estratégicas de
negocio (UEN).
 3. Asignar recursos a cada UEN.
 4. Evaluar nuevas oportunidades de
crecimiento.
Unidades estratégicas de
negocio.
Tienen su propia misión
 Son independientes e identificables
 Tiene su propia competencia
 Tienen su propia gerencia responsable de la
planeación estratégica y de conseguir
utilidades para UEN.


Decisiones generales o
direccionales
Misión -

Planteamiento
que expresa los propósitos
fundamentales de la
organización y su
compromiso social. Describe
la razón de serde la
organización y sus distintivos
principales.
La misión indica la manera
como una institución
pretende lograr y consolidar
las razones de su existencia.
EBV, 2003

Definición de la misión
corporativa
Preguntas que la empresa debe responder
para construir su misión.
 ¿Cuál es nuestro negocio?
 ¿Quien es nuestro cliente?
 ¿Cuál es el valor esperado por el cliente?
 ¿Con que tecnología...