3 ESTILOS DE COMUNICACION

Estilos de
comunicación
Objetivo: describir tres estilos de
comunicación organizacional.
Destrezas Comerciales S.A.©

Instrucciones:
1. A continuación se le brindan 3 estilos de comunicación empresarial. Cada uno esta
en una filmina por separado.
2. Divida al grupo en tres y póngalos a leer la nota que les correspondió.
3. Luego pídales que elaboren los ejemplos sobre el estilo que lescorrespondió. La
idea es que sean ejemplos de su propio trabajo. Pueden elaborar un mínimo de dos
ejemplos.
4. Una vez concluido solicite a un vocero del grupo que exponga sus ejemplos a los
demás. Además solicite que explique las características del estilo que les
correspondió.
5. Usted puede aprovechar este ejercicio para aclarar dudas, ampliar el tema y
fomentar un debate de ideas.

IMPRIMA LAS FILMINASQUE ESTAN CON FONDO BLANCO

Estilos de
Comunicación

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COMUNICACIÓNPASIVA
PASIVA
COMUNICACIÓN
Lacomunicación
comunicaciónpasiva
pasivaes
esuna
unaforma
forma
La
de comunicarnos
comunicarnos con
con otros.
otros. Su
Su
de
principal característica
característica es
es que
que lala
principal
persona que
que lala utiliza
utiliza no
no expresa
expresa en
en
persona
formaabierta,
abierta, directa
directa yy concreta
concreta sus
sus
forma
ideas. Normalmente
Normalmente no
no hablan
hablan oo lolo
ideas.
hacenen
enforma
formamínima.
mínima.
hacen

personadedecomunicación
comunicaciónpasiva:
pasiva:oculta,
oculta,minimiza
minimiza
LaLapersona
deltodo
todononoexpresa
expresaideas
ideasoomensajes
mensajesque
quesiente
siente
oodel
quepuedan
puedanafectar
afectaraaotros,otros,ooaasisimismo.
mismo.
que
Esto hace
hace que
que este
este estilo
estilo dede comunicación
comunicación sea
sea tan
tan
Esto
negativopara
parabrindar
brindarununbuen
buenservicio
servicioaalos
losclientes,
clientes,yaya
negativo
queelelcliente
clientenonorecibe
recibetoda
todalalainformación
información
que

BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN PASIVA
ANTE UN CLIENTE

Algunasrazonesrazonespara
paraque
quelalapersona
personasesecomunique
comunique
Algunas
así:1)1)Autoestima
Autoestimabaja.
baja.2)2)Temores
Temoresoomiedos.
miedos. 3)3)
así:
Inseguridad. 4)4) Desconocimiento
Desconocimiento del
del trabajo.
trabajo. 5)5)
Inseguridad.
Personasindecisas.
indecisas.
Personas

Estilos de
Comunicación

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COMUNICACIÓNAGRESIVA
AGRESIVA
COMUNICACIÓN
Este tipo
tipode
de comunicación
comunicación se
se da
da
Este
cuandolala persona
persona expresa
expresa sus
sus ideas
ideas
cuando
en forma
forma abierta
abierta yy directa,
directa, pero
pero
en
afectandode
dealguna
algunamanera
maneraaalalaotra
otra
afectando
persona. Por
Porello
ellodaña
dañalalaautoestima
autoestima
persona.
delreceptor
receptordel
delmensaje.
mensaje.
del

persona dede comunicacióncomunicación agresiva
agresiva nono oculta
oculta
LaLa persona
nada, lolo dice.
dice. Muchas
Muchas veces
veces sin
sin medir
medir las
las
nada,
consecuenciasque
quetendrá
tendráelelmensaje
mensajeenenlos
losdemás
demás
consecuencias
Esto hace
hace que
que este
este estilo
estilo dede comunicación
comunicación sea
sea tan
tan
Esto
negativoyayaque
queofende,
ofende,irrita,
irrita,afecta
afectaoogenerageneramala
mala
negativo
imagenante
antelos
losclientes.
clientes.
imagen

BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN
AGRESIVA ANTE UN CLIENTE

Algunasrazones
razonespara
paraque
quelalapersona
personasesecomunique
comunique
Algunas
así: 1)1) Estereotipos
Estereotipos que
que tenga.
tenga. 2)2) Herencia
Herencia dede
así:
familiares cercanos.
cercanos. 3)3) Prepotencia..
Prepotencia..
familiares
4)4)Egocentrismo.5)5)No
Notener
tenerlimites
limitesdemarcados.
demarcados.
Egocentrismo.

Estilos de
Comunicación

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COMUNICACIÓNASERTIVA
ASERTIVA
COMUNICACIÓN
Este tipo
tipo de
de comunicación
comunicación se
se da
da
Este
cuandolala persona
persona expresa
expresa sus
sus ideas
ideas
cuando
enforma
formaabierta
abiertayydirecta,
directa,tratando
tratandode
de
en
no afectar...