33422-0-2799_Resolución de conflictos y tomas de decisiones

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Resolución de Conflictos y
Toma de Decisiones
2008
Autores: Ingenia, S.A.

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Impresión.
Depósito Legal.
Diseño.

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Objetivos generales
- Desarrollar habilidades necesarias para afrontar con éxito la resolución de conflictos y
favorecer el proceso de tomas de decisiones en el ámbito laboral.
- Estudiar y analizar la incidencia de la resoluciónde conflictos en la productividad,
rentabilidad y satisfacción laboral en las partes implicadas.
- Adquirir las habilidades para la toma de decisiones conflictivas y el análisis de impacto.
- Dar a conocer diferentes técnicas y métodos para analizar y evaluar potenciales riesgos en
la toma de una decisión.

Módulos
Módulo 1: Prever e identificar situaciones de conflicto
Módulo 2: ElConflicto en los equipos de trabajo
Módulo 3: Toma de Decisiones I: Conceptos generales
Módulo 4: Toma de Decisiones II: Analizar y solucionar problemas

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MÓDULO 1

Módulo 1: Prever e identificar situaciones de
conflicto
1.1. Introducción
Siempre que aparece un conflicto en un equipo de trabajo la gente tiende a eludirlo.
Se tratade un error porque precisamente lo malo no es la existencia del conflicto sino
su mala gestión. Con carácter general podría afirmarse que: Un equipo sin conflictos es
un equipo que no existe, más todavía, un equipo sin preparación para gestionar
positivamente sus conflictos es un equipo condenado a morir.

1.2. Objetivo
El objetivo de este curso es desarrollar habilidades necesarias paraafrontar con éxito
la resolución de conflictos y favorecer el proceso de tomas de decisiones en el ámbito
laboral.
Al finalizar el curso habrás adquirido una serie de conocimientos y habilidades que te
permitirán:

•

Prever e identificar situaciones del conflicto.

•

Detectar y analizar los problemas de los equipos de trabajo.

•

Resolver conflictos mediante habilidades sociales.•

Negociar para resolver conflictos.

•

Afrontar el proceso de toma de decisiones en tu trabajo.

•

Clasificar los diferentes criterios y factores que influyen en la toma de
decisiones.

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1.3. Concepto de conflicto
Podemos considerar el conflicto como aquella situación en la que existen desacuerdos
entre personas. En el ámbito de las organizacionesse producen con frecuencia.
Se trata de un proceso en el que se realiza un esfuerzo intencionado por parte de un
elemento, persona o grupo (A) para contrarrestar los esfuerzos de otro elemento,
persona o grupo (B) mediante algún tipo de bloqueo, con el propósito de impedir la
consecución de sus objetivos o intereses.
Características de los conflictos:
•

Existen dos o más tendencias decomportamiento.

•

En un conflicto social los intereses u objetivos aparecen a primera vista como
mutuamente excluyentes, situación conocida como de interdependencia
negativa.

•

La persona que percibe la exclusión o contrariedad en la tendencia de
comportamiento se ve afectada por ella.

1.4. Potencial de conflicto
El potencial de conflicto aumenta cuando la incompatibilidad deobjetivos entre las
partes es mayor, hay necesidad de compartir recursos y existe interdependencia entre
las actividades que se desarrollan.

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MÓDULO 1

•

Factores Antecedentes
•

Individuales:
•
•

Predisposiciones conductuales.

•
•

Antecedentes individuales.

Frustraciones.

Grupales:
•
•

El grupo en sí.

•
•

Relacionesinterpersonales.

Experiencia en situaciones anteriores de conflicto.

Sociales:
•

Estructuración social.

•

Organización social.

•

Presiones sociales.

1.5. Tipos de conflicto
Los conflictos se pueden clasificar teniendo en cuenta los siguientes criterios:
•

Según sus causas
•
•

Condicionados por el sistema.

•

•

Condicionados por la personalidad.

Condicionados...