5 Porque

HERRAMIENTAS PARA LA DEFINICIÓN Y ANÁLISIS DE POSIBLES CAUSAS QUE GENERAN UN PROBLEMA

CINCO POR QUÉS
. ¿Que es?Es una técnica sistemática depreguntas utilizadas en la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase los miembros del equipo pueden sentirque tienen suficientes respuestas a sus preguntas. La técnica requiere que el equipo pregunte “Por qué” al menos cinco veces, o trabajar al menos en cinco niveles dedetalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al “Por qué”, la causa más probable habrá sido identificada.
. ¿Cuando se utiliza?Al intentar identificar lascausas principales más probables de un problema.
. ¿Como se utiliza?° Realizar una sección de lluvia de ideas.° Una vez que la causa más probable hayan sidoidentificadas, empezar a preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”° Continuar preguntando “Por qué” al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar afondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”° Habrán ocasiones en las que se pueda superar los cinco “por que” para poder obtener la causa principal.°Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quien”. Se debe recordar que el equipo esta interesado en el proceso y no en el personalinvolucrado.ConsejosEsta técnica se utiliza mejor en equipos pequeños (4 a 8 personas).
El Facilitador deberá conocer la dinámica del equipo y las relaciones entre los miembros delequipo. Durante los cinco Por Qué, existe la posibilidad de que muchas preguntas del Por Que, por que etc. podrían causar molestias entre los miembros del equipo.