50 reglas para mantener contento al cliente


50 reglas para mantener contento a sus cliente

50 REGLAS PARA MANTENER CONTENTOS A SUS CLIENTES FRED C. POPPE
INTRODUCCIÓN
Es cierto que la atención a los clientes es muy importante porque gracias a ello podemos mantener al cliente satisfecho y lo mejor es que, el cliente de acuerdo a como es tratado y la impresión que se lleva de la empresa decide si regresao no. Pero para poder lograr esto también se tiene que tener ciertos puntos, en este caso sería que se deben seguir las “50 reglas para mantener contento a sus clientes”; en estas reglas se podrá dar cuenta de en que está mal, que es lo que tiene que mejorar, y algo muy importante como podrá mantener contento al cliente.
DESARROLLO
Ya dicho anterior mente siendo 50 reglas para mantenercontento al cliente en las cuales dicen que: para poder ofrecer algo primero tenemos que conocer bien el producto, ya que no se puede ofrecer algo que no sabes por completo acerca de él y pueden tomarte por sorpresa, para esto se debe mantener bien informado al cliente en todo; el precio del producto, los productos nuevos, lo beneficios que adquirirán con ellos etc. Para que el cliente se entere, que esmejor que el competidor, pero no nada más los tiene que informar sobre el producto sin embargo, también tiene que hacerlo sobre usted mismo. Algo sumamente importante es que tiene que mantenerse en contacto con el cliente, para no perderlo de visto, y evitar que un competidor le gane la partida, así si mantiene contacto con él y le da un excelente servicio al cliente, el puede llegar aproporcionarle otros clientes es decir lo recomendara.
Es obvio que para poder contestar cualquier duda hacia el cliente debe estar bien preparado, un buen tip es que lea mucho, así podrá obtener facilidad para hablar y encontrara las respuestas, lo mejor es que todo se le hará más fácil y no quedara como un tonto frente al cliente. Muy aparte sobre mantenerse informado siempre se dice que la primeraimpresión es la que cuenta por eso es que la puntualidad hablara bien de ti, q une se podrán dar cuenta, que con la persona que el cliente está tratando es alguien responsable , algo que también hablara mucho sobre usted es la personalidad; siendo un aspecto claramente importante ya que, siempre tiene que estar bien presentable, con el mejor traje que tenga, limpio, debe desprender un aroma agradablepara mantener una buena imagen frente al cliente, así el cliente podrá darse cuenta que con quien trata es alguien con porte. También para sorprender al cliente es que sea cortes es decir, tiene que felicitarlo ya sea personalmente o mandarlo a su casa algún presente para que el cliente se dé cuenta que él es muy importante para usted.
Como un buen empleado debería registrar todo lo que le sucede austed y mejor aun a su cliente, porque no puede saber cuándo es que se necesite un informe sobre lo que le paso, ¿donde estuvo? ¿Con quien estuvo? ¿A qué hora fue lo que paso? Etc. Todos los puntos súper importantes lo puede registrar en una libreta o en su propio diario y así esto le servirá de gran ayuda a el cliente si es que la necesita y el siempre estará agradecido con usted. A los clientesde otras ciudades también es importante tratarlos como se debe no porque están demasiado lejos se les dará un trato mal, por el contario tiene que ser amable respetuoso y tener calidad al tratar con ellos mediante el teléfono, para que a la hora de la verdad no se decepcione sino que se dé cuenta que siempre ha tratado con alguien honesto y amable. Así se puede mantener al cliente por muchotiempo y lo que se logre no solo será sobre el trabajo, sino que también se puede llegar a tener una amistad con él y no perder a la persona más importante (el cliente), por eso es que se debe ser atento con el e informarle todo sobre las horas que puede atenderlo; que obvio el cliente se sentirá mejor si se le dice que para él está dispuesto las 24 horas. Se tiene que complacer al cliente, darle...