66 Preguntas de la calidad

Evolución del concepto de Calidad

1.-Definicion de Calidad
R=Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

2.- ¿Cuantas tapas de evolución tiene la calidad y mencione dichas etapas?
R= 6 etapas y son:
Etapa Artesanal, Etapa Industrial, Etapa de control final, Etapa de control en proceso, Etapa decontrol en diseño y Mejora continua

3.- Objetivo era satisfacer la demanda de bienes y aumentar los beneficios, ¿Qué etapa dice eso?
R=Etapa industrial

4.- ¿Qué etapa tuvo problemas con la vida útil del producto y que no eran imputables ni a la materia prima, ni a las máquinas, ni a la mano de obra, ni al proceso?
R= Etapa de control en diseño

5.-Mencione a 4 grandes “Gurús de la calidad”R= Edward Deming, Joseph Juran, Phil Crosby, Kaoru Ishikawa

Evolución de la Calidad
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-

Deming
1.- Mencione una aportación
R= 14 puntos para la dirección, que se debe de contemplar para la dirección de la organización

2.- Mencione cuantos puntos desarrollo Deming
R= 14

3.- ¿Qué es la reacción de cadena?
R= Una reacción en cadena es una secuencia de reaccionesen las que un producto o subproducto reactivo produce reacciones adicionales.

4.- ¿Qué es el circulo de deming?
R= es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

5.- Mencione los 4 pasos del círculo de Deming y especifique
R=
Planear
La organización se plantea su propia visión, acepta un conjunto de principios y los valoresasociados. A partir de ello adopta una política, se fija objetivos, y efectúa una programación. Un Manual de la calidad en gestión por valores, documenta este desarrollo.
Hacer
Para la implementación, la organización define funciones y responsabilidades, hace participar y entrena a su personal y le asigna recursos. También establece un sistema de consultas y comunicación. Prepara y mantieneprocedimientos y dispone de un Manual de procedimientos. Define, a través de guías, la forma de ajuste inicial y atención de situaciones de emergencia e inconformidades.
Verificar
Organiza y controla los documentos. Lleva un Cuaderno de registros. Mantiene un control de operaciones. La organización establece un sistema de gestión de reclamos que le permita conocer y atender la opinión de sus clientes.Define formas de verificación, monitoreo, detección de incidentes e inconformidades. Lleva adelante acciones correctivas y preventivas. Realiza auditorias internas
Actuar
La alta dirección de la organización debe realizar una evaluación periódica del sistema de gestión por valores

Juran
1.-Mencione una aportación
R= Trilogía de Juran, La planificación de la calidad, de control de calidad ymejora de la calidad son los instrumentos del directivo en la gestión de calidad

2.- ¿Qué es la calidad para Juran?
R= Se divide en 2 significados que son críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de Retraso en las entregas,fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
Calidad es " adecuación al uso".

3.- ¿Cuál es la misión y la planificación de la calidad para juran?
R= Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Establecer un nuevoenfoque de la planificación de la calidad. Suministrar formación sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.

4.- ¿Qué es la trilogía de Juran?
R= La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos de gestión por medio de los cuales gestionamos la calidad.

5.-Mencione los 3 tipos de acciones para el mejoramiento de la calidad
R= Control de calidad, Mejora...