7 claves del exito de disney
Páginas: 4 (892 palabras)
Publicado: 5 de mayo de 2013
Eduardo Estopier Arce
Las 7 claves del éxito de Disney
El libro se trata de 5 personas que se van 3 días de viaje a Disney para ver como mantiene el alto nivel de lealtad entre susclientes y en base a esto aprender y aplicarlo a sus empresas.
Estas 5 personas son:
Bill Greenfield: vicepresidente de un banco.
Carmen Rivera: Vicepresidenta de ventas de una distribuidora.
DonJenkins: Una persona negativa.
Judy Crawford: Jefa de servicio de una empresa de electricidad.
Alan Zimmerman: Dueño de una empresa de software.
Mort Vandeleur, el guía, se presento con el grupo yles explico en que consistía el recorrido, les menciono que a lo largo del recorrido iban a encontrar 7 claves las cuales habían conducido a Disney al éxito, y que usando estas 7 claves, podríanalcanzar el éxito de sus compañías.
Al comenzar el recorrido, Mort les preguntó a todos los integrantes que ¿a quiénes consideraban su competencia?, a lo cual todos pensaron que solo a otras empresas delmismo sector. Mort les dijo que estaban equivocados y les comentó que cualquier empresa, no importa el sector, es su competencia. Esto se debe a que hay empresas que satisfacen mejor las necesidadesde los clientes, y los clientes evalúan constantemente el servicio y le dan un valor muy alto. Y así fue como llegaron a la primera lección del recorrido que es: la competencia es cualquier persona conla que el cliente lo compara a uno.
Todos siguieron el recorrido cuando Bill de pronto notó algo que le llamó mucho la atención, un guardia de seguridad que fue a levantar un papel para tirarloen la basura y creyó que estaban haciendo ahorros con el personal y por eso lo había hecho.
Bill se intrigó mucho en saber con cuantas personas contaba el personal de seguridad y decidiópreguntarle, pero no escucho bien la respuesta, creyó haber escuchado 45 mil, pero no estaba seguro.
Al continuar el recorrido, Mort decidió decirles la segunda lección que era: Prestar una exagerada...
Las 7 claves del éxito de Disney
El libro se trata de 5 personas que se van 3 días de viaje a Disney para ver como mantiene el alto nivel de lealtad entre susclientes y en base a esto aprender y aplicarlo a sus empresas.
Estas 5 personas son:
Bill Greenfield: vicepresidente de un banco.
Carmen Rivera: Vicepresidenta de ventas de una distribuidora.
DonJenkins: Una persona negativa.
Judy Crawford: Jefa de servicio de una empresa de electricidad.
Alan Zimmerman: Dueño de una empresa de software.
Mort Vandeleur, el guía, se presento con el grupo yles explico en que consistía el recorrido, les menciono que a lo largo del recorrido iban a encontrar 7 claves las cuales habían conducido a Disney al éxito, y que usando estas 7 claves, podríanalcanzar el éxito de sus compañías.
Al comenzar el recorrido, Mort les preguntó a todos los integrantes que ¿a quiénes consideraban su competencia?, a lo cual todos pensaron que solo a otras empresas delmismo sector. Mort les dijo que estaban equivocados y les comentó que cualquier empresa, no importa el sector, es su competencia. Esto se debe a que hay empresas que satisfacen mejor las necesidadesde los clientes, y los clientes evalúan constantemente el servicio y le dan un valor muy alto. Y así fue como llegaron a la primera lección del recorrido que es: la competencia es cualquier persona conla que el cliente lo compara a uno.
Todos siguieron el recorrido cuando Bill de pronto notó algo que le llamó mucho la atención, un guardia de seguridad que fue a levantar un papel para tirarloen la basura y creyó que estaban haciendo ahorros con el personal y por eso lo había hecho.
Bill se intrigó mucho en saber con cuantas personas contaba el personal de seguridad y decidiópreguntarle, pero no escucho bien la respuesta, creyó haber escuchado 45 mil, pero no estaba seguro.
Al continuar el recorrido, Mort decidió decirles la segunda lección que era: Prestar una exagerada...
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