7 Claves Del Exito De Walt Disney
Páginas: 3 (530 palabras)
Publicado: 22 de febrero de 2013
7 claves del éxito de Disney
Introducción:
El libro trata sobre las formas de servicio al cliente que una empresa debe ofrecer. Tomando el ejemplo del Reino Mágico de Disney como modelo, sebusca llegar al siguiente nivel de satisfacción en el servicio al cliente.
A continuación se explican de manera muy breve cada una de las siete claves:
1. La competencia es cualquier personacon la que el cliente lo compare a uno.
La competencia es cualquier persona o empresa que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que uno,sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de competir, uno sufre por comparación. Muchas veces los clientes internos buscan las mismas cosas que los clientes externos, llevando acabo una comparación.
2. Prestar una exagerada atención a los detalles.
Una empresa que presta atención incluso hasta el detalle más mínimo hará lo propio con cualquier cosa que este encontacto con sus invitados. Porque el aumento de la atención a algún detalle mejora la lealtad de los clientes.
3. Todos predican con el ejemplo.
Cualquier persona que trabaja para la compañía, sinimportar el cargo, tiene la obligación de ayudar siempre al cliente. Predicar con el ejemplo es hacer más que hablar, ya que cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa es unaoportunidad de crear valor.
4. Todas las cosas predican con ejemplo.
Y no sólo todos tienen que predicar con el ejemplo, sino que asimismo todas las cosas deben hacerlo. Aunque el cliente nunca lollegue a saber ellos siempre lo notan. El cliente siempre es primero y es lo más importante, todas las personas necesitan enfocarse en proporcionar lo que los clientes quieren: incluso quienes no tienencontacto directo con los clientes.
5. Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
A los clientes les gusta que los entrevisten, la forma en que se realiza la empresa es un buen caso de que...
Introducción:
El libro trata sobre las formas de servicio al cliente que una empresa debe ofrecer. Tomando el ejemplo del Reino Mágico de Disney como modelo, sebusca llegar al siguiente nivel de satisfacción en el servicio al cliente.
A continuación se explican de manera muy breve cada una de las siete claves:
1. La competencia es cualquier personacon la que el cliente lo compare a uno.
La competencia es cualquier persona o empresa que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que uno,sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de competir, uno sufre por comparación. Muchas veces los clientes internos buscan las mismas cosas que los clientes externos, llevando acabo una comparación.
2. Prestar una exagerada atención a los detalles.
Una empresa que presta atención incluso hasta el detalle más mínimo hará lo propio con cualquier cosa que este encontacto con sus invitados. Porque el aumento de la atención a algún detalle mejora la lealtad de los clientes.
3. Todos predican con el ejemplo.
Cualquier persona que trabaja para la compañía, sinimportar el cargo, tiene la obligación de ayudar siempre al cliente. Predicar con el ejemplo es hacer más que hablar, ya que cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa es unaoportunidad de crear valor.
4. Todas las cosas predican con ejemplo.
Y no sólo todos tienen que predicar con el ejemplo, sino que asimismo todas las cosas deben hacerlo. Aunque el cliente nunca lollegue a saber ellos siempre lo notan. El cliente siempre es primero y es lo más importante, todas las personas necesitan enfocarse en proporcionar lo que los clientes quieren: incluso quienes no tienencontacto directo con los clientes.
5. Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
A los clientes les gusta que los entrevisten, la forma en que se realiza la empresa es un buen caso de que...
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