7 Herramientas administrativas

¿Cuáles son las 7 Herramientas Administrativas para la Calidad?
Diagrama de Afinidad.
Es una forma de organizar la información reunida en sesiones de Lluvia de Ideas. Esta diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un estado de desorganización. El Diagrama de Afinidad ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural. Como resultado,cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El uso de un Diagrama de Afinidad es un proceso creativo que produce consenso por medio de la clasificación que hace el equipo en vez de una discusión.
¿Cuándo se utiliza?
Se debe utilizar un Diagrama de Afinidad cuando:
* El problema es complejo o difícil de entender.
* El problema parece estar desorganizado.
* El problemarequiere de la participación y soporte de todo el equipo/grupo.
* Se requiere determinar los temas claves de un gran número de ideas y problemas.
¿Cómo se utiliza?
1. Armar el equipo correcto: El líder de equipo o el facilitador determina el problema a entender. Es de gran ayuda determinar el problema en la forma de una pregunta.
2. Hacer Lluvia de ideas/Reunir Datos: Los datos puedenreunirse en una sección tradicional de Lluvia de Ideas además de los datos reunidos por observación directa, entrevistas y otro material de referencia.
3. Hacer Lluvia de ideas/Reunir Datos: Los datos pueden reunirse en una sección tradicional de Lluvia de Ideas además de los datos reunidos por observación directa, entrevistas y otro material de referencia.
4. Transferir datos a notas PostIt: Los datos reunidos son desglosados en frases independientes con un solo significado evidente y solo una frase registrada en un Post It.
5. Reunir los Post It’s en grupos similares: Los Post It deberán colocarse en una pared o rotafolio de tal manera que todos los Post It puedan verse fácilmente. Luego, en silencio, los miembros del equipo agrupan los Post It en grupos similares. Los PostIt que sean similares se consideran de “afinidad mutua”.
6. Crear una tarjeta de título para cada agrupación: Los Post It deberán leerse y revisarse una vez más con el fin de verificar si han sido agrupados de forma apropiada. Asignar un nombre a cada grupo de Post It por medio de una discusión en grupo. Este título deberá transmitir el significado de los Post It en muy pocas palabras. Esteproceso se repite hasta que todos los grupos tengan un nombre. Cualquier Post It individual que no parezca encajar en ningún grupo puede incluirse en un grupo de “Miscelaneos”.
7. Dibujar el Diagrama de Afinidad terminado: Después que los grupos estén ordenados, se deben pegar los Post It’s en una hoja de rotafolio. Las tarjetas de los títulos se deberán colocar en la parte superior del grupo.8. Discusión: El equipo o grupo deberá discutir la relación de los grupos y sus elementos correspondientes con el problema.

Diagrama de Relación.
Es una técnica que permite entender las relaciones causa-efecto existente entre los diferentes factores causales de un problema, es conocido también como Diagrama de Interrelaciones o Diagrama de Causa Efecto Multidireccional.
Cuando un equipo detrabajo se encuentra ante un problema complejo, en los que no es fácil contar con datos cuantitativos y se requiere probar el grado de contribución de las causas a un problema, es necesario emplear esta técnica ya que permite observar las relaciones entre causas en un mapa completo. Este tipo de diagramas permite adquirir un conocimiento profundo de las diferentes variables que intervienen en elproblema y la forma como se relacionan entre ellas.
Esta técnica se puede aplicar cuando:
* Un problema es complejo y existe dependencia entre las diferentes causas.
* Se ha percibido que el tema de estudios no es una causa sino un síntoma.
* Cuando se cree que existe una causa raíz que no ha sido identificada.
* Cuando existen numerosas opiniones verbales sobre el tema y es...