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Los cinco principios claves de Starbucks
Principio 1: Aduéñese
Los líderes de hoy quieren tener empleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo. A menudo los
empleados no visualizancómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito. Starbucks ha
tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días
y en cadainteracción laboral. Las ideas- fuerza son: sepa dar la bienvenida en forma cálida y cree un clima
confortable, sea genuino (conéctese, descubra y responda), sea considerado (con todos: con losclientes, los
críticos, los colaboradores, los managers, etc.), conozca mucho (infórmese y mejore su experticia en áreas
relacionadas con el café y la atención a clientes) y comprométase (tengaparticipación activa en el local, en la
compañía y en la comunidad). En relación con este principio el ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz dijo: “No
estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamosen el negocio de la gente sirviendo café.”
Piense en las respuestas que usted daría a estas dos preguntas:
1- Su organización, ¿está asegurando que todos los miembros aprovechen las oportunidadespara mejorar
la compañía al mejorar sus propias competencias y sus conocimientos?
2- ¿Cómo puede hacer usted para agregar valor a su propio desempeño y al de su compañía?
Principio 2: Todo esimportante
Los detalles son muy importantes. Nada es trivial y los clientes se dan cuenta de todo. Es necesario cuidar todos
los aspectos relacionados con el café: el mejor nivel en la calidad delproducto, el mejor servicio en la atención a
los clientes y la construcción de una cultura basada en el reconocimiento. Un pequeño detalle a menudo marca
la diferencia entre el éxito y el fracaso, aún losdetalles que los clientes no pueden llegar a percibir. Si no se
cuidan los detalles, los clientes que no estén satisfechos se irán indefectiblemente a otro lado. Sin embargo,
no solo los detalles...