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EL BALANCED SCORECARD APLICADO EN ÁREAS DE LOGÍSTICA:
Adaptado por Ricardo Martínez Rivadeneira 1

En una reciente encuesta de benchmarking de Logística en Canadá, Kpmg encontró que
casi el 94% de las compañías monitorean como mínimo un indicador de logística, aunque
hay poco acuerdo en cual es el principal indicador de logística.

Porqué es importante medir el desempeño en áreas delogística ?
Es importante para medir el desempeño del proceso de logística conocer que tan bien lo
estamos haciendo sobre el tiempo, y si nos estamos enfocando en las actividades
correctas para cumplir con las expectativas del cliente. La mayoría de nosotros tenemos
percepciones sobre el nivel de desempeño, pero a menos que no cuantifiquemos y
midamos objetivamente, no sabremos si nuestraspercepciones son correctas.
Si usted está involucrado en mejoramiento continuo, reingeniería o diseño de redes,
entonces comienza a ser aún más crítico entender el desempeño. De otra parte, no sabe
si la acción tomada y los cambios en los procesos han tenido los efectos deseados en el
desempeño. La medición del desempeño es la forma en que se mide el progreso.
El Balanced Scorecard:
Los sistemastradicionales de medición del desempeño tienen varios riesgos
potenciales:
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Demasiados complejos -a menudo los sistemas de medición involucran muchos
niveles de detalle y cientos de indicadores haciendo difíciles, si no imposible, resumir
rápidamente todo el panorama.
Perspectiva estrecha -los indicadores tradicionales se enfocan solamente en
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indicadores financieros.Indicadores contradictorias - los indicadores no están alineados con la estrategia de
toda la compañía, y muchas personas están trabajando en procesos y departamentos
diferentes hacia objetivos conflictivos.

Estos problemas pueden ser direccionados si se ve el desempeño de la organización a
través de un Balanced Scorecard. Dada la complejidad de la gestión de la
organizaciones hoy, losgerentes necesitan ser capaces de ver el desempeño en varias
formas simultáneamente. El Balanced Scorecard usa cuatro perspectivas de indicadores:
financiera, cliente, procesos operacionales y aprendizaje organizacional. Las
perspectivas aplican a todas las áreas en una compañía, desde el desarrollo de
productos hasta la logística.
El desarrollo de un scorecard empieza con la estrategia de laorganización, la cual es
entonces traducida en un conjunto de indicadores manejable. Los indicadores son de alto
nivel, claramente definidos y precisos. El Balanced Scorecard no refleja todos los
indicadores de la organización, sino solamente los indicadores críticos. Otras medidas de
diagnóstico serán monitoreadas para entender la razón fundamental de la causa de los
cambios en los indicadores.El diagnóstico ayuda a precisar las acciones correctivas
necesarias.
Ejemplos en logística:
1. Indicadores enfocados al aspecto financiero que miden el valor y rendimiento
financiero para el accionista. Los indicadores financieros más comprensivos son los
costos por unidad de resultado. Esto es en esencia el costeo-basado en actividades
(ABC) el cual mide el costo de las actividades yprocesos. Junto con los costos
BALANCED SCORECARD
DE UN ÁREA DE
LOGÍSTICA

PERSPECTIVA FINANCIERA
• COSTO TOTAL DE LOGÍSTICA POR ORDEN
DESPACHADA
• COSTO POR UNIDAD RETORNADA
• COSTO DE TRANSPORTE DEL
INVENTARIO
• COSTOS DE NO VALOR AGREGADO EN
LOS PROCESOS DE LOGÍSTICA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA INTERNA

• TASA DE LLENADO DE LA ORDEN
• TIEMPO DE CICLO DE LA ORDEN
•SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE

• PRODUCTIVIDAD
• NRO INCIDENTES DE SEGURIDAD
• EXACTITUD EN LOS PRONÓSTICOS

PERSPECTIVA APRENDIZAJE
•

TIEMPO DE RESPUESTA A LOS CAMBIOS

•
•

DE REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
NRO EMPLEADOS ENTRENADOS POR DÍA
PROGRESO HACIA LOS OBJETIVOS DE
MEJORAMIENTO

unitarios detallados, ABC también suministra indicadores valiosos en términos de
actividades...