Actitudes Del Consumidor

‘‘ACTITUDES DEL CONSUMIDOR’’

Una actitud es una predisposición aprendida para comportarse de una manera consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado. Las actitudes son una disposición aprendida, es decir, las actitudes se aprenden como resultado de la experiencia directa del consumidor con el producto, la información, la publicidad, etc. En la mayoría de lasocasiones las actitudes tienen consistencia, aunque muchas veces éstas cambian. Y éstas se presentan dentro de una situación, donde los acontecimientos en un momento determinado influyen en la relación entre una actitud y el comportamiento de la persona.
Las actitudes de Isabela y Santiago frente al producto La Lechera son aprendidas de su madre, ellos ven en ella una actitud y un comportamientoque deciden imitar, ya que los niños imitan muchas cosas de sus padres. Ese lazo entre el producto y ellos viene desde allí, y cada vez se repite con mayor frecuencia, por ejemplo, al momento de preparar una receta, Isabela quiere hacer lo mismo que ve su madre. A ellos se les ha presentado una consistencia en las actitudes que tienen, al igual que a Victoria, ya que ella es relativamenteconsistente en su comportamiento, aunque no sea de carácter permanente.
También pudimos identificar como las diferentes situaciones influyen en las actitudes de nuestros tres consumidores, en el caso de Victoria, a la hora de una reunión con sus amigas, ésta toma una actitud innovadora y exigente, y se dirige a buscar información sobre nuevas recetas para deslumbrar a sus invitadas. En el caso de losniños, cuando están en su casa a la hora del almuerzo, desean acompañar su comida con un rico postre, que en muchas ocasiones es preparado con La Lechera, o su madre les da el producto específico en sus diversas presentaciones: tubito, lata pequeña o galletas. Y de esta manera, se ha convertido en una costumbre que el almuerzo lo asimilan con el producto porque para ellos es divertido consumirlo. LaLechera les produce felicidad y alegría en cualquier momento de su vida. Otra situación que nos comentó la señora Victoria es que cuando sus hijos están enojados, tristes o haciendo ‘‘pataleta’’, ella acude a este producto para tranquilizarlos y animarlos, lo cual le sirve como una estrategia para enfrentar esta situación que la suele desesperar porque siente que no puede tener el control de lascosas. Así mismo sucede con ella, ya que según sus palabras ‘‘comer lecherita me anima cuando estoy aburrida’’.
La actitud que tienen los tres consumidores se debe básicamente a las repeticiones que con el tiempo han ido realizando mediante el conocimiento que tuvieron del producto a través de las repeticiones, de la publicidad, de las promociones que hacen de este producto, lo cual conlleva a unreforzamiento en la mente de ellos.
Existen unos modelos estructurales de las actitudes, los cuales permiten comprender la relación entre las actitudes y el comportamiento de los consumidores. Uno de ellos es el modelo de los tres componentes, donde se afirma que las actitudes se forman con tres componentes principales: el cognitivo, el afectivo y el conativo.
En nuestra investigación, elcomponente cognitivo se puede observar en la actitud que ha formado la señora Victoria sobre La Lechera ya que a partir de la experiencia que ella ha vivido a lo largo de los años le permite tener una muy buena percepción de los diferentes beneficios que este producto le proporciona. El componente afectivo se da cuando las emociones o los sentimientos de ella entran a jugar una papel importante en larelación que ella tiene con el producto, pues como lo mencionamos anteriormente, cuando se siente triste acude a comer este producto; cuando está feliz le gusta cocinar deliciosos postres en donde éste es el principal ingrediente; o cuando lo utiliza para disminuir las emociones negativas en sus hijos. Y el componente conativo, que se refiere a la probabilidad o tendencia de que ella realice una...