las actitudes del consumidor

LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
Una actitud es una predisposición para evaluar un objeto o producto de manera positiva o negativa.
La mercadotecnia social se refiere a los intentos por cambiar las actitudes y comportamientos de los consumidores de forma que sean benéficas para la sociedad en su conjunto.
Las actitudes están constituidas por tres componentes: creencias, afecto e intenciones decomportamiento.
Definición y principales aspectos de las actitudes
Las actitudes son aquellas expresiones de la persona que manifiestan la dirección favorable o desfavorable de sus sentimientos hacia un producto, servicio o idea que se le propone. Dichas actitudes son aprendidas, y no innatas como las necesidades fisiológicas como la sed, el hambre, el sexo…
Sobre las actitudes debemos destacarciertas características esenciales:
-Presencia de un estímulo objetivo: para conocer la actitud es necesario presentarle al consumidor un objeto o un estímulo, para así orientarles. Como ejemplo diremos, que es más fácil que alguien nos dé su opinión sobre un secador Rowenta, que sobre cualquier otra marca en general.
-Se trata del resultado de un proceso de aprendizaje, resultado de laexperiencia repetitiva del sujeto hacia un objeto determinado.
-Las actitudes no son fijas, sino que varían el tiempo, igual que las experiencias, sensaciones y percepciones del sujeto.
-Las actitudes varían según el entorno del consumidor. Un ejemplo sería la persona con intolerancia a la lactosa, que ha de comprar leche sin lactosa aunque sea un poco más cara que las demás.
Tipos de actitudesExisten diferentes tipos de actitudes, las más destacadas son las siguientes:
Investigación de las actitudes del consumidor
Una de las principales razones de llevar a cabo una investigación de mercado es comprender las actitudes del consumidor. Estas afectan el comportamiento. En mercadotecnia, el comportamiento deseado consiste en comprar un producto o servicio. Los vendedores necesitan saber québarreras de actitud existen al comprar, de manera que puedan tener una estrategia en relación a cómo contrarrestar esos obstáculos por medio de actividades de mercadotecnia. Las compañías grandes llevarán a cabo estudios de mercado que hagan un sondeo de las opiniones de cientos o miles de personas. Su objetivo es hacer un sondeo de una muestra lo suficientemente grande para que los resultados seconsideren "significativos". Para estudiar a los participantes ellos plantean preguntas que intentan de todas las maneras posibles comprender todos los matices de actitudes en los sujetos del estudio. Los hallazgos de la investigación se usan como base para las estrategias de mercadotecnia y publicidad. Los grandes comerciantes tomarán de referencia las actitudes y harán estudios sucesivos duranteuna gran cantidad de años para determinar si los esfuerzos de mercadotecnia han servido para modificar las actitudes de los consumidores.
Actitudes negativas aprendidas
Las personas desarrollan actitudes prácticamente desde su nacimiento. Algunas actitudes son aprendidas probablemente de sus padres. La influencia de una persona respetada puede ser un factor de influencia en una actitud poderosa yduradera. Un vendedor de un nuevo detergente podría tener dificultad de persuadir a un grupo de personas que tienen la creencia de que solamente la marca de detergente que su mamá usaba es la mejor. Desde la perspectiva del vendedor, estas actitudes aprendidas son negativas porque pueden afectar la receptividad hacia su producto. Más allá de los mejores esfuerzos de los vendedores, puede que hayamuy poco que hacer frente a tal creencia si está fuertemente arraigada. Las actitudes aprendidas pueden estar fuertemente arraigadas y tener sentimientos con carga emocional que dictan comportamientos que pueden incluso frustrar a la persona que exhibe dichas actitudes. Cuando los vendedores encuentran consumidores con actitudes negativas aprendidas, ellos usualmente descartan a esos grupos...