ACTITUDES DEL CONSUMIDOR

I. LAS ACTITUDES
1.1 DEFINICION DESDE UN PUNTO DE VISTA PSICOLOGICO.
Kimball Young: “Se puede definir una actitud como la tendencia o predisposición aprendida, más o menos generalizada y de tono afectivo, a responder de un modo bastante persistente y característico, por lo común positiva o negativamente (a favor o en contra), con referencia a una situación, idea, valor, objeto o clase deobjetos materiales, a una persona o grupo de personas”.
La actitud es una inclinación de una acción aprendida que se centra mas en lo afectivo de la persona que tiende a responder una manera persistente (si es favorable) y resistente (si es desfavorable) hacia un concepto.

F. H. Allport: “Una actitud es una disposición mental y neurológica, que se organiza a partir de la experiencia y queejerce una influencia directriz o dinámica sobre las reacciones del individuo respecto de todos los objetos y a todas las situaciones que les corresponden
Es una repuesta activa nutrida, a base de la experiencia que hace que el comportamiento ser humano actué de acuerdo a sus emociones, sentimientos y estado de ánimo.




2.2 DEFINICIÓN EN EL CONTEXTO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORPeter, Paul-Olsón, Jerry: Actitud como una evaluación global de un concepto por una persona.
La persona evalúa un producto, integrando o combinando conocimientos, significados y creencias sobre éste. El objetivo de la evaluación global (proceso de integración) es para analizar la relevancia personal si lo gustan o lo disgustan los atributos del producto.
Hoyer Wayne – Mclnnis Deborah : unaactitud es una evaluación general que expresa cuanto nos gusta o disgusta un objeto, cuestión, persona o acción. Las actitudes se aprenden y tienden a resistir el paso del tiempo.
Relaciona la función cognitiva (pensamientos del individuo), función afectiva (sentimientos) y función conativa (comportamiento) para expresar cuánto lo gusta o disgusta un concepto; cuando nos dice se aprenden lasactitudes, se forman como resultado de la experiencia directa que tiene el consumidor con el producto y por la influencia de diversos factores en el comportamiento del individuo como pueden ser la familia, los amigos y grupos de referencia, y luego esta actitud se activa en la memoria y se desarrolla con el tiempo. Esta definición también nos dice que las actitudes tienden a resistir el paso deltiempo, ósea que son consistentes pero esto no quiere decir que son permanente las actitudes cambian.


Schiffmam - kanuk : la actitud es una predisposición aprendida que impulsa al individuo a comportarse de una manara consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado.
La actitud se forma a partir de toda la información adquirida por el individuo(información cognitiva, información afectiva e información conativa) que lo impulsa a comportarse de una manera favorable o desfavorable respecto al producto.
Arellano Rolando es la idea que un individuo tiene respecto hacia un bien o servicio es bueno o malo (en relación a sus necesidades o motivaciones) lo cual lo predispone a un acto de compra o de rechazo frente a dicho producto o servicio.Arellano, lo define como una concepción, una opinión o juicio respecto a un producto, si es bueno o malo en relación a sus necesidades, motivaciones o expectativas que se expresa en el acto de compra.

2.3 ELEMENTOS DE LA ACTITUD
ELEMENTO COGNITIVO
El elemento cognitivo se refiere a la idea, conocimiento que se tiene acerca de un objeto; es decir el conocimiento y las percepciones que se haadquirido mediante una combinación de sus experiencias directa con el objeto de la actitud y la información conexa procedentes de diversas fuentes (comentarios recibidos por otras personas, publicidad por medios masivos, marketing directo, otros) la publicidad la cual informa y persuade, enseña al público que el producto existe. Estos conocimientos y percepciones suelen adoptar la forma de...