ACTITUDES

ACTITUD EN EL SERVICIO
Y SENTIDO DE
RESPONSABILIDAD

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Frac. Las Palmas, Cd. Victoria, Tam. C.P. 87050
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INTRODUCCIÓN
En este taller trabajaremos la parte actitudinal del Servicio a través de incorporarla como un
valor determinante en la culturaOrganizacional. Para comprender lo anterior, revisaremos las
tres esferas de las competencias laborales e incorporaremos los conceptos de Cultura
Organizacional, Actitud y Servicio dentro de la esfera del ser.
Así mismo, revisaremos los valores necesarios para funcionar como prestadores de servicios, el
compromiso que produce servir y la necesidad de realizarlo de manera profesional paragenerar una diferencia dentro de los diferentes sistemas a los que pertenecemos.
Revisaremos además el importante sentido de responsabilidad y los efectos que tiene en las
diferentes área en donde se desenvuelve el ser humano, incluyendo la labora.

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TEMARIO
1. CULTURA ORGANIZACIONAL y VALORES
2. ACTITUD
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.

Concepto
Factores que influyen en la actitud
Actitudes Constructivas
Actitudes destructivas

3. SERVICIO
3.1.
3.2.

Concepto
Características

4. ACTITUD EN EL SERVICIO
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.

Objetivo
Principios
Calidad en el Servicio
Mediciones

5.SENTIDO DE RESPONSABILIDAD
5.1.
5.2.
5.3.

Valor de responsabilidad
Valores y conceptos relacionados
Tipos de Responsabilidad

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1. CULTURA ORGANIZACIONAL
Para poder determinar el por qué esimportante revisar la actitud de servicio, es necesario
considerar que pertenecemos a diferentes sistemas que tienen ciertas características y
comportamiento. El sistema laboral es un conjunto de varios elementos, entre ellos el
personal. Dentro de cada empresa se crea una sociedad y por ende una cultura, la
organizacional.
Existen diferentes autores que definen la Cultura Organizacional, eintegrando las principales
ideas podemos definirlo en resumen de la siguiente manera:
-

Cultura Organizacional es el conjunto de valores, normas y hábitos que comparten los
integrantes de una organización, generando una conducta común que los distingue de
otras organizaciones.

Al conocer el concepto, podemos deducir que cada grupo comparte una conducta y
características basadas en los valoresde la organización. Dentro de la organización se pueden
encontrar sub-grupos con su propia cultura. Pertenecer a una cultura organizacional no
significa que se deje de pertenecer a otro grupo con diferentes y propias características, la
capacidad de adaptación de las personas a cada sistema es importante.
Es importante saber que una Cultura Organizacional no sucede de manera accidental, espensada y creada por una o varias personas con un objetivo específico, ya sea de servicio o
producción.
Dentro de la Cultura Organizacional se consideran muy importantes los siguientes factores:
actitud, servicio y calidad, pues determinan la trascendencia y buen logro de objetivos y
metas, que en una organización son varias, pero una de las más importantes es la lealtad de
los clientes que seconvierte en utilidades.

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Responde las siguientes preguntas:
¿Conoces el objetivo de tu empresa?

¿Qué valores son los que promueve tu empresa?

¿Consideras que se llevan a cabo en la práctica?...