Active Listening (Escucha Activa)

Andrea higueras A.
Escucha activa

Es una gran herramienta para el liderato ya que permite entender el punto de vista del otro, su opinión, forma de ver la vida (aunque a veces nos parezcairracional la forma que otros tienen de verla) y permite saber cómo llegar a otros. El concepto de escucha activa fue desarrollado por Carl Rogers y consiste en dos componentes claves: buscar genuinamenteentender a la otra persona en dos niveles (verbal y no verbal) y demostrarle o reflejarle al interlocutor que está siendo entendido.
Para tener escucha activa uno debe desarrollar ciertashabilidades:
Eliminar o suspender el juicio sobre el interlocutor: Esto significa dejar de pensar que nosotros tenemos la razón, pensar que ya sabemos lo que el otro va a decir o a que se refiere, etc., yaque esto cierra la posibilidad de un juicio claro sobre lo que el otro quiere expresar. Uno logra la escucha activa librando su mente de prioridades y juicios momentáneamente, para entender al otro.Esto no significa estar de acuerdo con el interlocutor, sino que ser capaz de emitir un juicio negativo o positivo una vez éste haya terminado de expresarse.
Concentrarse tanto en la emoción como en elcontenido: las emociones son importantes ya que reflejan lo que la intensidad de lo que la persona piensa. A veces es difícil identificarlas debido a la ambivalencia afectiva o a la amplia gama deemociones que existen.
Seguir, en vez de liderar la conversación: una persona con escucha activa debe estar concentrada en lo que el interlocutor quiere decir y dejar que ellos lleven la conversación.Reflejar acertadamente lo que se entendió: se refiere a una suspensión mental que permite reflejar al otro que se entendió lo que se pretendió explicar y no solo repetir lo que el interlocutortransmite.

Propósitos de la escucha activa consiste en permitir en que un interlocutor pueda expresar sin restricciones lo que les concierne y lo que es más importante que ellos mismos entiendan mejor...