Actividad de aprendizaje 6

Actividad de aprendizaje 6
Evidencia: “Proyecto Especial”
Por: Edgar Hernandez Moncada
c.c 98.510.316

La organización para cual usted trabaja decidió abrir una nueva sucursal en la ciudad deNeiva, la cual contará con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir los requerimientos de asistencia técnica de esta zona. En relación con la puesta en marcha de esta nueva sucursal, se hace necesariasu participación en el sentido de:

Presente un proyecto que contenga:
a. Capacitación para quienes van a integrar la nueva mesa de ayuda que establezca herramientas, estrategias más comunes yrecomendaciones para el asesoramiento y solución de las necesidades y requerimientos de los usuarios teniendo en cuenta el análisis, la experiencia y registro de solicitudes de los soportes técnicos quemás se generaron y que fueron desarrollados por su grupo de trabajo.

R/ Para la conformación del nuevo help desk, debemos contar con una correcta definición de responsabilidades y funciones dentro delequipo, para dar una asistencia y solución oportuna a cada problema presentado y para este proyecto se propondrán las siguientes fases:
1. Ámbito:
Determinar el ámbito del proyecto, con esto sebuscara hacer un estudio inicial de los recursos de los que se disponen para realizar el proyecto.
2. Análisis y requisitos del software:
Con esto se busca efectuar un análisis exhaustivo de lasnecesidades reales del proyecto a desarrollar para conseguir como resultado una correcta consecución del mismo. Acompañando a esta etapa se realizara el desarrollo de un presupuesto. Además de laplanificación del tiempo y fechas de entrega, esperando así sea aprobada por la empresa.
3. Base de datos:
Diseñar e implementar la base de datos que será el soporte para todo el sistema de información, que sepodrá construir teniendo en cuenta nuestra propia base de datos ya implementada.
4. Formación:
Se desarrollaran las especificaciones de formación a los miembros del equipo, teniendo en cuenta las...