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HOSPITAL DR. GONZALEZ

El gerente y el director de recursos humanos del hospital Dr. González analizaban los problemas de la estructura organizacional del mismo. Habían estado convocando a juntaspor lo menos cada dos meses para revisar las operaciones y la contratación de empleados. El hospital había empezado ha dar servicio desde hacía menos de un año y el personal de R:H, había dedicado lamayor parte del tiempo a la contratación y capacitación de los empleados. El gerente consideraba que ya había trascurrido el tiempo de “prueba” suficiente para el personal de ese hospital y losproblemas organizacionales encontrados eran “excepcionales” a las políticas que aparecían en los libros. Sin embargo, le preocupaban la gran rotación (alrededor del 45% de las enfermeras y de los médicos),el ausentismo, la falta de limpieza en los pabellones y la pérdida de instrumental médico.
El director de R:H, pensaba que tales problemas aún reflejaban las condiciones de “inicio de operaciones” yque se resolverían al cabo de un mes más o menos. El gerente, quien consideraba que el organigrama de la organización, las descripciones de los puestos y los manuales de políticas cubrían claramentetodos los ámbitos, no podía entender los problemas. Además, todo el personal había sido capacitado por el hospital y muchos de los empleados habían tenido experiencia de varios años en otroshospitales antes de llegar a éste.
El director de R.H, concordaba con muchas de las consideraciones del gerente, pero agregó que la organización formal del organigrama y las descripciones de los puestos noaseguraban que los empleados se condujeran con corrección. No obstante, accedió a realizar una encuesta para determinar el grado de comprensión que tenían los empleados de la organización y suspolíticas.
Cerca de 1200 de los directores, médicos, enfermeras, técnicos, trabajadores de mantenimiento y otros empleados llenaron el cuestionario. Éste contenía más de 150 preguntas que abordaban una gran...
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