Adaptador telefónico para las superviciones

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Adaptador Telefónico para la
grabación de las superviciones
AUTORES: Rodolfo Batista Paz
José Neiser Peregrín Cazadilla
CONTEXTO ACTUAL
Con el desarrollo tecnológico en la cual está enmarcadaETECSA
en materia de Tecnología Informática, según la estrategia del
país en cuanto a la utilización de sistemas basados en Código
Abierto, se ha decidido la migración de las aplicaciones y
sistemasoperativos de carácter propietario y de código cerrado
a aplicaciones que se ajusten a las consideraciones del código
abierto y libre.
El desarrollo tecnológico de los Centros de AtenciónTelefónica,
no está fuera de esta política, unido a la decisión de crear un
nodo regional para la atención telefónica a los clientes en
nuestra provincia de Holguín.
16 de julio de 2010
XVI FÓRUMEMPRESARIAL DE ETECSA, 4a ETAPA
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SITUACIÓN PROBLÉMICA
Enmarcado en el sistema de protección del consumidor, el
Centro de Atención Telefónica de Holguín, realiza varias
supervisiones diarias a diferentesejecutivas, con el objetivo de
detectar y/o corregir posibles deficiencias que existan por parte
de las mismas en el servicio que brindan.
Estas supervisiones son realizadas telefónicamente, noquedando ningún registro de la misma, dando al traste con el
objetivo de la supervisión, ya que la misma queda entre la
supervisora y la ejecutiva.
PROBLEMA
Como grabar y almacenar lassupervisiones realizadas por parte
de las supervisoras a las ejecutivas.
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XVI FÓRUM EMPRESARIAL DE ETECSA, 4a ETAPA
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OBJETIVO
Grabar y Almacenar las supervisiones realizadas en el CAT.SOLUCIÓN ENCONTRADA
La creación de un adaptador telefónico que permite unir el
terminal telefónico de la supervisora con la linea de entrada de
audio de la Computadora.
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Linea
Adaptador
Telefónico
IMPLEMENTACIÓN
• Para el desarrollo del adaptador telefónico se utilizo una caja
con un conector RJ7, una bobina y un cable...
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