Administración de empresas automotrices cuestionario

CUESTIONARIO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AUTOMOTRICES

1. Definir:
a) EIRL
Empresa Individual De Responsabilidad limitada, es una tipo de personalidad jurídica y comercial que implica un solo socio que dispone de un capital limitado y especificado como parte de esta sociedad. Son heredables como empresas y pueden tener un administrador.
b) Economía de escala
 se entiende como las ventajasen términos de costos que una empresa obtiene gracias a la expansión. Esto quiere decir que a mediado que la empresa crece el costo por producto llega aun equilibrio en el cual produce mayores ganancias que un principio, este crecimiento puede ser de instalaciones, materia prima, activos fijos, marketing o capacitaciones de personal. Este equilibrio se considera a largo plazo.
c) ClienteBelicoso
Cliente conflictivo: Es el cliente que tiende a provocar discusiones, se muestra agresivo y desconfiado, es aquel que no facilita la venta de buena manera.
d) CRM
es la sigla de customer relationship management,  es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es marketing relacional
e) Organizaciones funcionales
se refiere a laforma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados. Los departamentos de una organización se pueden estructurar, formalmente, en tres formas básicas: por función, por producto/mercado o en forma de matriz.
f) Marketing
El marketing es el arte ociencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo



2. Identificar y describir cada uno de los procesos que conforman la administración
planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
Planear es como hacer que
Organizar es quien hará que
Integrar es armar informar las estructuras del personal
Dirigir es influir para que todos vayan a ladirección requerida para el éxito de esta empresa
Controlar, es medir y corregir la eficacia en eficiencia.
3. ¿Que son las empresas mixtas?
Empresas que reciben aportes capitales privados y estatales
4. Cuál es el límite máximo de inversión que se permite en cada uno de los fondos de pensiones? (A-B-C-D-E).





5. Según el protocolo de atención al cliente, cuál sería la actitudcorrecta para enfrentar la queja de un cliente?
- Hablar en lenguaje adaptado a las características del oyente.
- Evitar la terminología y el lenguaje técnico.
- Ordenar las ideas y mensajes.
- Utilizar mensajes cortos y simples.
- Recordar que el exceso de información dificulta la comunicación.
- No divagar ni dar rodeos: "Ir al grano".
- No mezclar temas.
- Poner ejemplos cercanos a lapersona con la que se habla.
- Hablar en positivo.
- Repetir las ideas más importantes.
- Y preguntar al usuario si nos ha entendido, si le quedan dudas, si quiere saber algo más. Es muy importante estar seguros de lo que el paciente ha captado.

6. Cuáles son las etapas del proceso de información en una empresa?
1. Escritura Pública y extracto
2. Publicación Diario Oficial
3. Inscripción enRegistro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces
4. Protocolización
5. Inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos
7. A que se refiere el concepto "Rivalidad entre competidores" aplicado en el Modelo de Pórter?
Es la fuerza resultante de las cuatro fuerzas que conllevan a este concepto, es una mezcla de 4 fuerzas que confluyen a esta. Las cuatro fuerzas son:
1.- Poder denegociación con los proveedores
2.- Amenaza de productos y servicios sustitutivos
3.- Poder de negociación de los clientes
4.- Amenaza de nuevos competidores
8. Cuáles son las 4 P que conforman el Mix de Marketing? Y a que se refiere cada una de ellas?
Precio, Producto, Promoción y Plaza
Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se...