Administración De Los Conflictos

Elena Jaqueline García Valdez |
Administración de los conflictos
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Unid Saltillo Modas |

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Administración de los conflictos
Crisis
A lo largo de la vida hay eventos que pueden causar crisis ya sean buenos o malos, pero ambos causan estrés. Algunas de estas crisis necesitan procesos de resolución como lo son: relacionadas con ventas o contratos, fallas en hacer cumplir con la ley,problemas con la comunidad etc.
Cuando las personas están en una crisis al momento de tomar decisiones y resolver sus problemas comúnmente se tornan ineficientes y por ende pueden responder peleando o huyendo.
En ocasiones las crisis pueden resultar algo cruciales o decisivas o en una oportunidad para creer, la respuesta de la persona determina si la crisis será positiva o negativa. Cuando sepercibe algo como una crisis y se tiene que lidiar con ella se toma con alarma, luego resistencia y finalmente agotamiento. Es raro que las personas que están en una crisis sean creativas al dar la solución del problema. Normalmente no escuchan ni piensan claramente, así que es difícil cambiarles o darles otro punto de vista.
Es aconsejable que la persona que tiene una crisis hable sobre lo que laocasionó. El comportamiento de las personas proviene de sus emociones y por ende hay que conocer sus emociones antes de su comportamiento.

Hay varias formas de controlar una crisis por ejemplo:
* Identificar los factores que causan una crisis.
* Reducir o eliminar esos factores.
* Identificar el estrés que resulta de la situación.
* Buscar asistencia médica.

Conflicto
¿Quées un conflicto?
Se define conflicto como al conjunto de diferencias incompartibles percibidas, que resultan en i interferencia u oposición mutua, también puede definirse como un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses están en oposición o se afectan por otras u otras partes.
Los conflictos existen dentro de las personas, no son algo tangible en una realidad externa.
Lapercepción de los conflictos va acompañada generalmente del reconocimiento que está amenazado de una manera, se acompaña principalmente por un sentimiento de perdida anticipada.
Existen dos tipos de conflictos básicos: el conflicto cognoscitivo (conflicto tipo c) y el conflicto afectivo (conflicto tipo a). Al conflicto cognoscitivo también se le conoce como conflicto sustantivo y al conflictoafectivo como conflicto emocional. El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que surge de diferencias de opinión relacionadas a problemas y el conflicto afectivo se refiere a las reacciones emocionales que pueden ocurrir cuando los desacuerdos se vuelven personales.
Cognoscitivos: desacuerdos relacionados con metas, asignación de recursos, distribución de recompensas, políticas y procedimientos yasignaciones de tareas. Este tipo de conflicto se asocia de mejoras en el desempeño labora.
Afectivo: sentimientos de coraje, desconfianza, miedo, y resentimiento, choques de personalidad. Amenudo estos coflictos resultan con hostilidad, coraje, resentimiento, desconfianza, cinismo y apatía.
Hay personas que han participado de equipos de trabajo donde se da énfasis al conflicto cognoscitivodescriben a sus compañeros de equipo como “inteligentes”, “buenos jugadores de equipo” y los “mejores en la industria”. También describen sus equipos como “abiertos”, “divertidos” y “productivos”.
También hay personas que han participado de equipos de trabajo donde se da énfasis al conflicto afectivo describen a sus compañeros de equipo como “manipuladores”, “llenos de secretos”, “agotados” y“políticos”. Es por esto que el conflicto afectivo hace que las personas se sientan incómodas y disminuyan su compromiso hacia el grupo o equipo de trabajo.
Una de las formas en las que nacen los conflictos son por la causa de sobrevivir y las necesidades, pro ejemplo cuando necesitamos pagar deudas y no tenemos dinero, también puede ser la falta d alimento, energía, agua, etc. También podemos...