administración hospitalaria, resolución de conflictos



Actividad N3
Resolución de conflictos:
Presentación libre: Presente un caso donde usted apliqué los 6 pasos de resolución de conflictos.
1. Define el problema – informe sobre el problema,redacte un informe, resuma.
Entre las compañeras de turno mañana y turno noche surgió un conflicto, ya que la mayoría de las enfermeras de turno mañana toman la guardia a las 7.05 – 7.10 AM,aprovechando ausencia de la jefatura en este momento en el sector.
Analizando el conflicto resulto ser, que las enfermeras de turno mañana llegan al sanatorio antes de las 7.00AM, cumpliendo el reglamentointerno y no tienen ningunas sanciones administrativas por parte de la oficina de Recursos Humanos, no han perdido el premio de puntualidad. Pero luego se quedan en el sector de lunch tomando el café y,efectivamente, llegan a tomar la guardia a las 7.05-7.15AM.
En resumen: algunas enfermeras de turno de 7.00 a 14.00hs llegan al sanatorio en el horario establecido, pero se presentan en los sectorespara realizar el pase de guardia de sus compañeras de turno noche a las 7.05-7.15hs, a pesar de reclamo de sus compañeras los hechos siguen repitiéndose. Las enfermeras de turno noche presentan unaqueja a supervisión de enfermería.
2. Analizo causas potenciales.
Las enfermeras de turno mañana comienzan su día laboral muy temprano, necesitan un desayuno para “arrancar”.
A las enfermeras de T.M.les falta el sentido de compañerismo. No piensan en que sus compañeras pasaron la noche sin dormir, están exhaustas, la mayoría tienen compromisos, que cumplir (otro laburo, cuidado de sus hijos,etc.)
Todas las enfermeras recibieron la copia de Reglamento Interno de la institución, pero muchas, por lo visto, no están concientizadas que para recibir la guardia tienen que presentarse en el sectorcon el uniforme puesto y con los elementos de trabajo, 10 min antes del inicio de su turno.
Diagrama de causas y efecto













Posibles soluciones:
Llamar atención a las...