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INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION ABIERTA
21 Av. 33-58 Zona 12 Colonia Santa Elisa PBX 2387-3100
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Servicio al Cliente
El cliente y la relación con nuestraempresa son la vida de cualquier negocio. Sin clientes
no habría trabajo ni salarios ni nada; somos dependientes totales de la elección de
nuestros clientes quienes compran nuestros productos oservicios.
Podemos ofrecer promociones y rebaja de precios para traer nuevos clientes, pero a
menos que esos clientes vuelvan no veremos suficientes ganancias para mantener el
negocio. Este Diplomado seenfoca en “hacer volver” a nuestros clientes, de enviarlos
contentos y recibirlos de regreso de igual forma.
Objetivos:

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Comprender la calidad de un servicio y cultura delservicio.
Desarrollar habilidades básicas del servicio al cliente
Lidiar con los temperamentos del cliente
Resolver problemas
Estrategias para mejorar el servicio al cliente

Estructura
El diplomadoestá dividido en 5 módulos, el primero de ellos totalmente gratis.
Modulo
Tipo
Horas Descripción
1
Servicio al cliente
Gratuito 20
1. Lo que el servicio es o debiera ser
2. Dimensiones delServicio al Cliente
3. Claves de un buen servicio
4. Componentes de una cultura de
servicio al cliente
5. Habilidades básicas para dar un
servicio de calidad
6. Comunicación con los clientes
7. Elcliente, sus necesidades y su
comportamiento
8. Los cuatro estilos del comportamiento
del cliente
1

2

Solución de conflictos

Pago

10

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

3Telemarketing

Pago

10

1. Como vender elefantes rosados por
teléfono
2. Venderse uno mismo por teléfono
3. Anatomía de una llamada de
Telemarketing
4. Retos de la venta por teléfono
5.Respuestas a objeciones

4

Modulo Avanzado del Pago
Servicio al Cliente

30

1. Manejo de Quejas
2. Los 4 elementos de la satisfacción al
cliente
3. Lenguaje apropiado para el servicio al...