Administracion con relacion al cliente

Administracion de las relaciones con el cliente
En ves de tratar a los clientes como recursos explotables de ingreso, ahora las empresas lo ven como activos a largo plazo
La administración de lasrelaciones con el cliente CRM se enfoca en el manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes existentes y potenciales
El sistema de CRM ideal proporciona cuidado del cliente deprincipio a fin desde que se recibe un pedido hasta que se entrega un producto.
Informacion de los clientes especifico podía guardarse y organizarse en términos de la cuenta de esa persona con lacompañía
Las herramientas de CRM consolidan los datos del cliente desde fuentes multiples y proporcionan herramientas analíticas para reponder a preguntas, quienes somos? Quienes son nuestros clientes masrentables? Que desean comprar determinados clientes? Asi la empresa pueden utilizar estas respuestas para adquirir clientes nuevos proporcionar servicios y apoyos mejores
Software de CRM estossistemas requieren cambios en los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente para fomentar la compartición de la información del cliente, apoyo de la dirección de la empresa y una clara idea de losbeneficios que se podrían obtener de consolidar los datos del cliente.
Sistemas de administración del conocimiento en la empresa
El valor de los productos de una empresa se basa no solo en susrecursos físicos sino también en activos del conocimiento intengibles.
Los sistemas de administración del conocimiento KMS, reúnen todo el conocimiento y experiencia relevantes de la empresa y los ponenal alcance de quien los necesite en cualquier lugar y momento para apoyar los procesos de negocio y la toma de decisiones administrativas.
Apoyan los procesos para descubrir, modificar, compartir ydistribuir conocimiento. Otras aplicaciones de administrador del conocimiento ayudan a que las compañías asocien fuentes de conocimiento, cren directorios de conocimiento corporativo de empleados...