administracion de cartera de clientes


Administración de cartera de clientes
Actividad para regularizar notas


28/11/2012
Duoc uc
Moriseth Alvarado Gonzalez




Escoja un producto o un servicio e identifique quienes sonlos actores en el PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.
Genere un ejemplo en la compra de un producto o servicio (distintos a los que están en la clase) para cada conducta de compra en el COMPORTAMIENTO DECOMPRA.
Según su criterio... ¿Cual es el paso mas importante en la ETAPA DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA? Fundamente.

1-Producto: pasta de dientes Colgate
Actores del proceso de compraIniciador: son las personas que captan la necesidad y en este caso seria toda la familia ya que todos deben utilizar la pasta de dientes para lavarse los dientes
Influenciador: serian los hijos quienes pidena los padres que compren la pasta de dientes Colgate ya que no les queda mas
De decisión: es la madre quien decide que se debe comprar la pasta de dientes por que su familia la necesita y decidecomprar Colgate por que siempre han utilizado la misma.
Comprador: el padre va a la farmacia y compra la pasta de dientes Colgate, ya que posee el dinero para comprarla
Usuario: toda la familia va autilizar la pasta de dientes
2-ejemplos:
Conducta de compra compleja. Por ejemplo al comprar un automóvil lo primero que el cliente ve es la calidad de la marca y si es que es reconocida, luego sefija en los precios y finalmente toma la decisión de comprar el que mas le convenga.
Conducta de compra que reduce la disonancia. Por ejemplo un cliente que desee comprar una pasta de dientes visitaralas distintas farmacias u supermercados para comprarla y vera cual es la mas económica pero al mismo tiempo sea buena como Colgate y pepsodent, quizás pepsodent resulte ser mas barato pero Colgatetenga mas ofertas, como 2x1 u otro tipo de ofertas pero al comento de la decisión el cliente vera cual le conviene mas en cuanto precio y calidad.
Conducta de compra habitual. Ejemplo al momento de...