Administracion de filas de espera

Modelos de filas de espera
CONCEPTO
Se conoce como fila de espera una hilera formada por uno o varios clientes que aguardan para recibir un servicio.
COMO SE FORMA
Se forman a causa de undesequilibrio temporal entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo. La tasa de demanda varía, los clientes llegan a intervalos imprevisibles, puede haber variaciones en elritmo de producción del servicio.
Estructura de los problemas de fila de espera
Elementos comunes:
1. Población de clientes: una fila de espera formada por los clientes
2. Instalación de servicio:constituida por una persona (o cuadrilla), una máquina (o un grupo de máquinas) o ambas cosas si así se requiere para proveer el servicio que el cliente solicita.
3. Regla de prioridad: es la reglapara seleccionar al siguiente cliente que será atendido por la instalación de servicio.
4. : describe el número de filas y la disposición de las instalaciones.
Definiciones:
1. Población declientes
La fuente de insumos para el sistema de servicio es una población de clientes.
La fuente de insumos puede ser finita o infinita.
Es finita cuando el número potencial de nuevos clientes resultaafectado notablemente por el número de clientes que ya se encuentran en el sistema.
Es infinita cuando el número de clientes que entran al sistema no afecta a la tasa a la cual dicha población escapaz de generar otro cliente.
1. Disposición de instalaciones de servicio
Consiste en el personal y/o equipo necesario para proporcionar dicho servicio al cliente.
1. Regla de prioridad
A quecliente se debería atender primero. Por ejemplo el lugar de la fila, fecha
1. Sistemas de servicio
Se describe como el número de filas y la disposición de las instalaciones.
Número de filas: se diseñanen forma de una sola fila o filas múltiples.
Disposición de instalaciones de servicio: consiste en el personal y/o equipo necesario para proporcionar dicho servicio al cliente.
Distribución de...