Administracion De Filas De Espera

CONCEPTO
Se conoce como fila de espera una hilera formada por uno o varios clientes que aguardan para recibir un servicio.
COMO SE FORMA
Se forman a causa de un desequilibrio temporal entre lademanda de un servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo. La tasa de demanda varía, los clientes llegan a intervalos imprevisibles, puede haber variaciones en el ritmo de producción delservicio.
Estructura de los problemas de fila de espera
Elementos comunes:
Población de clientes: una fila de espera formada por los clientes
Instalación de servicio: constituida por una persona (ocuadrilla), una máquina (o un grupo de máquinas) o ambas cosas si así se requiere para proveer el servicio que el cliente solicita.
Regla de prioridad: es la regla para seleccionar al siguiente cliente queserá atendido por la instalación de servicio.
describe el número de filas y la disposición de las instalaciones.
Definiciones:
Población de clientes
La fuente de insumos para el sistema de servicio es unapoblación de clientes.
La fuente de insumos puede ser finita o infinita.
Es finita cuando el número potencial de nuevos clientes resulta afectado notablemente por el
número de clientes que ya seencuentran en el sistema.
Es infinita cuando el número de clientes que entran al sistema no afecta a la tasa a la cual dicha población es capaz de generar otro cliente.
Disposición de instalaciones deservicio
Consiste en el personal y/o equipo necesario para proporcionar dicho servicio al cliente.
1Regla de prioridad
A que cliente se debería atender primero. Por ejemplo el lugar de la fila, fechaSistemas de servicio
Se describe como el número de filas y la disposición de las instalaciones.
Número de filas: se diseñan en forma de una sola fila o filas múltiples.
Disposición de instalaciones deservicio: consiste en el personal y/o equipo necesario para proporcionar dicho servicio al cliente.
Distribución de probabilidades
Distribución de llegadas
La llegada de clientes a las instalaciones...