Administracion de la calidad

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD APLICADO A LA EMPRESA DE TEXTILESTrabajo desarrollado por:

* Castro Ortiz, Gustavo Adolfo


Docente:
Caicedo Bustamente, Víctor

Curso:
Administración de Operaciones 2

Ciclo:
VII

Lima, 15 de setiembredel 2009.

ÍNDICE
Resumen Ejecutivo 01-05
1. Introducción 06
2. Objetivos 07
3.1. Objetivo General 07
3.2. Objetivos específicos 07
3. Alcance 08
4. Marcoteórico 09
5.3. Naturaleza de la calidad 09
4.1.1. Dimensiones de la calidad
4.1.2. Determinantes de la calidad
4.1.3. Costo de la calidad
5.4. Administración tradicional de lacalidad
5.5. Administración moderna de la calidad
5.6. Nuevos estándares de la calidad
5.7. Programas del TQM
5.8. Administración de calidad en los servicios5.9. Lo que hacen los productores de clase mundial
5. Aplicación practica
6. Conclusiones
7. Recomendaciones
8. Anexos





RESUMEN EJECUTIVO

1. INTRODUCCIÓNA lo largo del siguiente trabajo desarrollamos el tema de administración de la calidad en una empresa dedicada a fabricar textiles, la cual nos proporciona información de sus estándares de calidady nos permite conocer de forma practica la aplicación de este trabajo.
Hoy en día la calidad se ha vuelto un factor decisivo en el momento de adquirir un producto y/o servicio, sin lugar a duda lasempresas deben enfocar sus esfuerzos a proporcionar calidad a sus clientes, a satisfacer sus necesidades y expectativas. Por otro lado el cliente se encuentra bien formado e informado para adquirir unproducto y/o servicio; es así que desecha las opciones que menos calidad le proporcionen.
Además podemos mencionar que ninguna empresa podrá sobrevivir en el tiempo con productos malos como...