Administracion De Operaciones

TRABAJO FINAL ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN1
(SERVICIOS)
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.1. Nombre de la organización
1.2. Tamaño
1.3. Macrolocalización
1.4. Servicios que presta
1.5. Tipo de mercado/ mercados a los que se dirige
1.6. Mercados a los que abastece
1.7. Breve historia de la empresa
1.8. Ficha de datos: Domicilio, tel.,e-mail, dirección web
2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
2.1. Rama de la industria a la que pertenece
2.2. Características de la rama industrial
2.3. Tendencias
3. ESTRUCTURA
A. ESTRUCTURA FORMAL
3.1. Organigrama
3.2. Dotación de personal
3.3. Grado de integración vertical
3.4. Organizaciones relacionadas
3.4.1. Subcontratación
3.4.2. Tercerización
3.4.3. Joint Ventures, alianzas, etc.
B.ESTRUCTURA INFORMAL
3.5. Integración entre funciones
3.6. Cultura interna/ Valores
4. GESTIÓN
4.1. Nivel de capacitación/ habilidades/ experiencia
4.2. Estilo de liderazgo
4.3. Grado de centralización de decisiones
4.4. Grado de participación del personal
4.5. Planeamiento
4.6. Información
4.6.1. Manejo de información interna (qué, cuando, cómo)
4.6.2. Manejo de información externa(consulta de publicaciones periódicas generales y
específicas de su industria/negocio -tipos, frecuencia, etc.-)
4.6.3. Asistencia a Ferias empresariales, congresos, exposiciones, etc.
4.7. Comunicación
4.8. Innovación
4.9. Control
4.10. Otros

1 Esta información deberá ser considerada para el análisis del funcionamiento del área de Operaciones

5. COMERCIALIZACIÓN
5.1. Cartera de productos5.2. Ciclo de vida del servicio
5.3. Evolución de las ventas
5.4. Posición en el mercado
5.5. Competidores
5.5.1. Actuales
5.5.2. Potenciales
5.6. Otros
6. FINANZAS
6.1. Planificación/ Presupuestación
6.2. Evolución resultados de la organización
6.3. Solidez financiera
6.4. Otros
7. RECURSOS HUMANOS
7.1. Políticas de personal
7.2. Productividad laboral
7.3. Niveles decapacitación
7.4. Clima organizacional
7.5. Otros

ASPECTOS A RELEVAR EN EL ÁREA DE OPERACIONES2
1. ESTRUCTURA DEL ÁREA
1.1. Organigrama
1.2. Dotación

2. ESTRATEGIA DE OPERACIONES
2.1. Variables del entorno que afectan directamente a la organización
2.2. Evaluación general de los objetivos de operaciones
2.3. Enfoque
2.4. Calificadores y ganadores de pedidos
2.5. Estrategia
2.6. Relaciónestrategia de operaciones con ciclo de vida de los productos
2.7. Integración con estrategias funcionales
3. GESTIÓN DE LAS OPERACIONES
3.1. Políticas generales
3.2. Planificación de la producción
3.3. Técnicas y herramientas de gestión
3.3.1. Sistemas informáticos
3.3.2. E – commerce/ E – business
3.3.3. TQM, ISO, ABC, TPM, otros
3.4. Sistemas de control de las operaciones

2 El trabajono sólo debe contener los aspectos que se solicitan, sino también un análisis de dicha información,
Tratando de relacionar los diferentes aspectos del área de Operaciones.

4. EL SISTEMA DE SERVICIO
4.1. Tipo de servicio
4.2. Descripción
4.2.1.1. Características generales
4.2.1.2. Especificaciones
4.2.1.3. Grado de contacto con el cliente
4.3. Elementos del servicio
4.3.1. Cliente4.3.2. Personal de contacto
4.3.3. Bienes coadyuvantes e instalaciones de apoyo
4.3.4. Servicio en sí mismo
4.4. Técnicas y herramientas de diseño
4.5. Innovación
4.6. Diferenciación
4.7. Facilidad de imitación
4.8. Productos sustitutos
4.9. Costo
4.10. Calidad
4.11. Entrega/ Tiempos de prestación

5. PROCESOS
5.1. Insumos
5.2. Tipos de transformación/ Valor agregado
5.3. Diagrama/Esquema del servicio
5.4. Áreas de contacto con el cliente
5.5. Matriz producto – proceso
5.6. Flexibilidad
5.7. Lead time
5.8. Matriz producto - proceso
5.9. Matriz de diseño de servicios
5.10. Relación tipo de servicio - mercado objetivo
5.11. Relación tipo de servicio - tecnología
5.12. Relación tipo de servicio - tareas - RRHH
5.13. Productividad
5.14. Condiciones de trabajo
5.15....