Administracion de relaciones con clientes

Selección del Sistema CRM
Es importante entender todos los beneficios de un sistema integrado antes de hacer un proceso de selección.
Se tiene que buscar un sistema CRM que integre nuestro actual software de contabilidad y otros sistemas de negocios de modo que la información del cliente puede ser actualizada en tiempo real, mientras es compartida y empleada efectivamente a través de laorganización entera. Se debe asegurar que sus soluciones son suficientemente versátiles: Acceso desde cualquier lugar, integración continua con el sistema de contabilidad e integración con una gran variedad de software de terceros u otros sistemas internos.
La habilidad de sostener un enlace global es una inversión básica para el futura de la compañía, importantes características de unCRM son: que la compañía venda y de soporte a productos en los países en los que la organización tiene presencia, el software proporciona soporte frecuente y esta disponible en diferentes lenguajes.
Preguntar al proveedor cuanto tiempo tomara la implementación y que factores pueden aumentar o disminuir el tiempo requerido.
Entrevistas con todos los proveedores que sea posible paraevitar malgastar tiempo con demostraciones no pertinentes.
Seleccionar los tres mejores sistemas y pedir la información siguiente:
- Costo estimado de las licencias
- Tiempo de implementación
- Costo del soporte anual y mantenimiento
- Metodología y costos de entrenamiento
- Costo estimado de la construcción para adaptar el sistema a sus requerimientos
- Un plan para integrar sussistema de soporte cuando es requerido
Un sistema amigable:
- Cual fácil es el uso de la interface del software?
- Puede la interface ser modificada para combinar estrechamente con las necesidades de la organización?
- Que tan fácil es navegar entre los módulos de la herramienta?
- Qué tipo de documentación de software y entrenamiento serán proporcionados?
Apoyo del equipo técnico:
- Que tanrápido toman ellos las llamadas de los clientes?
- Cuantas horas operan?
- Que opciones existen para horarios extracurriculares?
Al terminar con este proceso de evaluación y tomando en cuenta el presupuesto aprobado y análisis del retorno de la inversion, se llega a la selección del sistema CRM ideal para la organización, con la implementación del siguiente software:
Sage SalesLogix CRM es unsoftware con más de 8,500 instalaciones a nivel mundial con más de 10 años en el mercado. Ha sido desarrollado por la empresa Sage Group Plc. Es una herramienta de CRM ideal para escenarios como los siguientes:
• Se requiere un alto nivel de personalización en las funciones del sistema
• Se requiere un alto nivel de integración con otras aplicaciones o bases de datos
• Se deben integrar múltiplescanales de interacción con el cliente como visita directa, call center, portales web y correo electrónico
• Se requiere un esquema de seguridad y de salvaguarda de los datos de primer nivel
• El software debe ser instalado y administrado internamente por la empresa
• Se debe contar con múltiples opciones de interacción por parte de los usuarios con el sistema tales como dispositivosmóviles, web, LAN y WAN
• El sistema debe soportar un número de usuarios escalable que pueden iniciar en 5 y llegar a miles
Sage SalesLogix CRM a demostrado, a través de miles de implementaciones y un desarrollo permanente tecnológico y funcional, ser una herramientas altamente flaxible, escalable e integrable que apoya la operación de las áreas comerciales y de servicios desde, Pymes hastagrandes corporaciones de forma segura y confiable.
Sage SalesLogix CRM opera en el modelo On Premise, es decir el software se instala en los servidores de la empresa. Requiere sistema operacional Windows de Microsoft y la base de datos puede ser Microsoft SQL u Oracle

RESULTADOS
Ventajas de la Solución Propuesta
CRM ayuda a las empresas a incrementar los niveles de satisfacción con...